最近，看看新闻Knews记者来到了位于杨浦区的一家工商银行，向阿姨爷叔提问：在银行办事过程中，有哪些地方还不够方便，银行还有哪些可以提升和优化的空间呢？阿姨爷叔提出了不少自己的想法。

市民：几乎每次来都要排很长的队，需要等待的时间太长了。

市民：老人都喜欢凑热闹，有时候大家都聚在一起会聊聊天什么的，影响到周边的年轻人办理业务，希望银行在这方面能够想点办法。

市民：有时候小辈来代办业务，各种各样的证明很复杂，银行在这方面是否可以简化一些程序？

市民：手机银行的页面经常变化，老人有时反应不过来。

市民：年岁大了，也想用自己的一些零钱来理财，想多学习一些理财方面的知识，银行可以教学吗？

一圈问下来，虽然都是一些小问题，但汇总起来还真不少，银行有没有优化和提升的办法呢？看看新闻Knews记者带着问题采访了中国工商银行上海杨浦支行行长王育松。

看看新闻Knews记者：有时排队太久，老人还喜欢扎堆，有没有相对两全的办法？

王育松：给老年人设置缓冲区，我们还有专门服务老年的特色网点。

看看新闻Knews记者：老人手里有积蓄，却常常遇到诈骗或买保健品乱花钱，银行能帮帮他们吗？

王育松：针对老年人开展一些理财讲座，多配置一些与他们相适应的金融产品。

看看新闻Knews记者：家人代办业务，往往需要很多证明，有可能简化一些吗？

王育松：我们对5000元以下的业务，可能给一些特殊的简化手续。

看看新闻Knews记者：老人也想用智能手机在网上办业务，银行能教教他们吗？

王育松：开办金融小课堂，进社区教老年人如何使用手机银行。

 本周六晚《新闻坊》“市民议事厅”板块，工行杨浦支行行长王育松还将走进演播室，就阿姨爷叔提出的更多疑问展开详细解答，敬请关注！

（看看新闻Knews记者：朱佳伟 实习生：张慧淼 成颖杰）