最近，家住徐汇区龙华路3208弄龙兆苑的业主向Knews反映说，他们小区物业要涨物业费，但是业委会居然口头委托物业一家家去征询。这既做裁判员，又做运动员的行为，引发了不少居民的异议。 另外，大家还发现，做了三届小区业委会主任的居民，家里居然还搭违建，这更让大家连连称"奇"。就此些问题，Knews记者吴浩亮展开了调查。

龙兆苑位于徐汇区龙华街道，该小区是2003年交付使用的。居民们说，早在2015年，该小区业委会表示，物业公司要把物业费，从原来的每平米1.7元，调整为2.3元。不过，让大家奇怪的是，物业公司想涨物业费，小区业委会居然口头委托物业公司人员，上门纷发征询单。 有居民当时就提出质疑，调整物业费跟物业的利益是密切相关的，它作为利益相关方，应该是回避的。还有居民说，当物业工作人员上门征询的时候居然说，不管你同意还是不同意都一样，小区里百分之八十的人都已经同意了。

对此，在场的不少居民表示，物业上门征询的时候，他们中有人投反对票、也有人投弃权票，同样有人投赞成票，但是心中却对业委会、物业的这种做法有疑问。

更让大家不解的是，该小区《业主大会议事日程》第九条分明规定，征询单以通讯方式发送的，应当由两人以上业主或者居委会证明，并予以公告。由于小区内许多房屋出租，物业就直接电话征询，代为业主签字了。这种行为，明显是违规的。 有居民代表简单抽查了几张征询表，被抽查到的电话征询表都是同意，没有一张是不同意的。

最终，张贴的一份《物业费调价的表决结果公告》显示，小区内76.35%的居民同意涨价，23.65%居民不同意，弃权的有92户，这三项加起来居然超过了100%。居民们觉得这个数据有误，后经过三个月的交涉，最终改为了62%的居民同意上涨物业费。有部分居民认为，既然当时统计错了，就应该重新征询，但业委会并没有采纳这个意见。 居民们说，就此他们进行了一年左右的维权，居委会、龙华街道处处给他们设门槛，问电话征询是否合法，他们说要调查研究，现在已经有一个多月，也不做任何回复。

就此问题，Knews记者吴浩亮询问了上海振龙物业的小区主管，他说当时就是自己上门发征询单的，一切都是由当地房办指导，业委会授权的。发到征询单的人家是798户，扣除弃权92家，同意有500多户，除以减下来的数字是76.35%同意，不同意是23.65%，而之后又把这92户去掉，直接把同意数除以798户算下来是百分之六十几同意。

而业委会主任冯女士则说，小区已经13年没涨过物业费，物业说如今成本加大实在吃不消，希望能涨6角，但保证五年内不再涨价，业委会成员都认为，这套方案倒是维护了业主的权利。 她认为，物业上门征询，如果业主认可物业，肯定会同意的，如果认为物业服务不到位，不同意也很正常的，这就凭物业本事了。

同样的问题，看看新闻Knews记者又询问了龙华街道汇龙居委会书记卢青，她表示，《业主大会议事规则》中没有说物业公司人员不能上门征询，所有物业去做了，她也觉得没有什么不妥。

看看新闻Knews记者又来到龙华街道办事处，社区发展办武传峰科长表示，房办主任、自治办主任全部在外开会，无法接受采访。无奈，记者只好直接同徐汇区政府新闻办联系，徐汇区物业管理综合服务中心主任陈青对此事做了定性，从法规上说，没有规定物业人员不能去发这个选票，但是他们认为，这次涨价是跟物业公司有切身关系的，这样做只能说是不妥，从程序上是没有问题的。

另外，采访中居民们又说，他们有人从徐汇城管部门了解到，如今已经做了三届小区业委会主任的冯女士，居然从2003年开始，就在顶楼晒台上，搭建违法建筑，按照相关规定，此类居民不能担任业委会职务，但居委、房管部门却置若罔闻。 而小区居委书记居然对大家说，这阳光房是开发商同意她搭的，所以不认为有什么违法。

记者向小区物业主管求证，他让记者问开发商。

而业委会主任冯女士表示，当初自己发现开发商在楼顶平台上，忘记造屋檐了，于是她在开发商许可下，自己搭建了建筑。

一旁的居委会书记也说，她从房办这里了解到，当时并没有查到业委会主任家有违章。

然而，记者采访当天下午，戏剧性的一幕出现了。小区居民们告诉记者，业委会主任冯女士就在记者采访当天辞职了。而当地房办也让居委会书记再去核实一下电话征询的结果。

而徐汇区物业管理综合服务中心主任陈青则明确表示，业委会主任家中违法建筑事情，他们已经确认她的确是有违法建筑的，认为她是没有资格再做这个业主委员会主任和委员的。

无论物业公司征询物业费涨价不妥，还是业委会主任搭建违法建筑，按理说龙华街道、居委、房办应该第一时间予以纠正，为何拖到现在也不作为呢？记者第二次来到龙华街道，想听听他们的看法，结果对接媒体的社区发展办武科长不在，其下属的工作人员，让记者直接去找了自治办的负责人，回头记者想让她再来联系找房办负责人的时候，居然连社区发展办的门都敲不开了。

所幸，看看新闻Knews记者就在敲门的时候，碰巧遇见龙华街道某分管领导，她给了记者房办的地址。而龙华街道自治办主任，则对相关事情一问三不知。

就在采访期间，徐汇区各房管办下沉到了街道，龙华街道房管所负责人王玮认为，由物业来对物业费涨价进行征询，其实是利大于弊的。 因为上海市住宅物业管理规定里面，没有明令禁止物业公司上门征询的权力，所以他个人认为，物业管理费的涨价，对于物业公司上门征询，其实利大于弊，因为物业公司知道涨价的原因，也能够很充分地向业主解释清楚物业管理费涨价的基本要素。关于征询上的问题，居委会和街道相关部门，还会再进行进一步确认，目前涨价后的物业管理费收缴率，根据物业公司提供上来数据，已经达到了百分之90以上。而关于业委会主任违法建筑问题，冯女士连任两届业委会主任，当时公示公告的时候，没有人提出任何异议，是最近才提出违法建筑问题，所以他们在发现这个问题以后，做了她个人工作，她个人已经提出辞职。

如此看来，一个物业费涨价，到底应不应该由物业来征询，连各部门之间，都有不同的见解。可见，相关法条应该对此有更明确的规定，避免出现如此争议。不过也难怪，作为有明确法条规定的事项——搭建违法建筑者不得成为业委会成员，龙华街道各个部门都睁一只眼闭一只眼，可以想象为何当地居民从2015年反映问题至今，得不到答案，却已经被涨价了一年。不知道你看到这里有没有自己的判断，如果此事放在你家小区，你会如何应对呢？

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 实习编辑：祝闻豪）