最近，上海市民陈女士遇上一件糟心事。付了3万多块钱，准备和老公出国旅游，结果刚下订单，就接到了旅游平台的电话，说自己被判定为失信人员，没办法买机票。一头雾水的她先后跑了法院、派出所、银行查询，发现自己的记录是清白的。

有不少人在网上反映，自己也和陈女士有类似的遭遇。有网民梳理后发现，这些被判为失信人员的人，都有一个共通点，就是他们手里拿的都是新办护照，而且护照号码都以字母“EL”开头。

真的是护照号有问题吗？对此，国家移民管理局已经出面澄清，网传“护照号码EL开头为失信人员”纯属谣言。那么，问题究竟出在哪个环节？

最近，刚刚我们提到的陈女士接到了航空公司的电话，称当初旅游平台为她订票时，她的个人信息里确实有“失信人员”的标记，而这个标记，是一家名叫“中航信”的公司给标注上的。就在航空公司把陈女士的情况反馈给“中航信”之后，陈女士个人信息里的“失信人员”标记就被去掉了。

“中航信”是一家为国内大部分航空公司提供旅客个人征信信息的供应商。它是以什么依据判定陈女士是失信人员？然后又是以什么依据取消陈女士“失信人员”标记的呢？对于这些问题，中航信上海分公司的工作人员，始终没有给出正面回答，先是让记者发采访函，收到采访函之后，又让记者去找最高人民法院咨询。

在这里必须指出的是，不管是哪个环节出了问题，都希望"中航信"能够给出一个让人信服的解释。对一个人是否失信的判定，怎么可以一会儿说有，一会儿说没就没了呢？陈女士的失信记录是从哪里来的？如果确有其事，就应该拿出证据来。如果是工作失误或系统技术漏洞导致的误判，那就应该道歉赔偿。在后续解决问题时，我们也希望相关部门在适当的时候依法介入，一起把事情的来龙去脉给梳理清楚。

（看看新闻Knews编辑 张蕴昆）