正值春运，在K396次列车上，返乡过年的人明显增多，赵阳也迎来了一年中最繁忙的时段。在车厢巡查的过程中，一名旅客拉住了赵阳的手，她说，去年赵阳安抚旅客的事情，让她特别感动。

2023年7月30日，受京津冀地区持续强降雨影响，从内蒙古乌海西开往北京丰台的K396次列车被紧急扣停在北京门头沟落坡岭站，车上976名旅客在这里被困长达105个小时。这期间，由于一度缺水、缺粮，旅客情绪面临崩溃。

面对焦躁不安的旅客，赵阳和其他列车员冒雨下车，去落坡岭站一家小商店采买食物和饮用水。小商店的老板对当时的场景依然记忆犹新，他告诉看看新闻记者，赵阳他们几个人，两个小时，就买光了店里所有的东西。

而列车上，由于长时间等待，旅客们看见有物资来了，便快速涌向餐车，现场秩序一度出现混乱。紧急情况下，赵阳站上凳子、哽咽着向旅客喊话：“千万不要拥挤，千万不要拥挤，饭一会就好，饭也是一会免费给大家的。我是一个女人，我也是别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”这一幕，在网络上广为流传，感动了许多人。

如今，在落坡岭车站附近，依然可以看到去年暴雨冲击留下的一些痕迹。丰沙线落坡岭站到北京丰台站至今仍未恢复通车，K396次列车终点仍为张家口站。而再次回忆被困时的场景，赵阳说，当时自己心里也有害怕，但她告诉自己不能慌，要把信心传递给旅客。

因为这件事，赵阳和她的团队收获了许多荣誉，但她始终没有忘记这身制服所代表的责任。如今，赵阳的工作发生了变化，从兼职值班员到技术员，责任更大，要关注的事也更多，她还跟着师傅一起，把K396事件里面的点子编写进应急演练的脚本当中。

现在，K396次列车以及包头客运段内所有列车，均对应急物资进行了优化。而在汛期，还会将应急物资调整为防洪物资，包括大米、方便面、矿泉水、压缩饼干、馒头片，火腿肠、榨菜、干脆面等等，供应更为丰富。

经历了去年7月的那一切，赵阳也希望，新的一年，能有更多时间陪陪家人。

（看看新闻Knews记者：王一鸣 孟雷编辑：林可 张之懿）