2月6日，有网友在社交平台上发视频称，中国南方航空（以下简称“南航”）拒载独自乘坐飞机的轮椅乘客，并导致其只能退票，再重新购买其他航司的机票。

2月7日，南航公开道歉，回应称是工作失误。

据该网友发布的视频，其在出行前两周致电南航客服申请客舱轮椅服务，很快，该网友就收到申请客舱服务成功的短信。2月5日，该网友按时到达南航特殊旅客柜台准备值机，工作人员却告诉她，没有陪同人员不能为其提供客舱轮椅服务，并不允许其独自登机。该网友向客服表示疑惑，“自己以前也独自坐过南航的飞机，什么时候出了这项规定？”

在视频中，网友提供了一张落款为南航的“拒绝运输证明”，拒绝运输原因为“其他：轮椅类型，无陪同，无法运输”。2月5日被南航拒载后，该网友重新购买其他航司的机票，于2月6日到达机场临时申请轮椅服务，最终独自出行成功。

“当具备乘机条件的残疾人提出需求后，承运人应通过其订座系统或其他手段，确保该需求被记录，并及时传递到相关人员。”读特融媒体记者了解到，为了更好地保障残疾人的航空出行，中国民用航空局发布了《残疾人航空运输管理办法》，进一步规范了残疾人航空运输的管理和服务，保护残疾人在航空运输过程中的合法权益。除安全和法律另有规定外，具备乘机条件的残疾人不会被拒绝运输。该管理办法也提到具备乘机条件的残疾人可申请让承运人提供相关设备设施或服务，其中包括托运电动轮椅、提供机上专用窄型轮椅。

2月7日凌晨，南航通过官方抖音账号“中国南方航空”在网友爆料的视频下回应称，正在调查核实。

2月7日12时12分，南航再次通过官方抖音账号发布情况说明。说明中称，“2月5日，有行动障碍的旅客因我们的工作失误未能正常成行。”南航表示，后续将持续完善相应特殊服务保障流程并加强培训，不断提高旅客服务水平。

（编辑 沈佩佩）