“去年5月份，有个买家在我这里申请了‘仅退款’，是一只售价220元的宠物猫。”

“他当时骂了我很多很多难听的话，然后我就开车去找他了，问一下是什么理由让他‘仅退款’成功了。”

小熊（网名）是电商平台拼多多上的一位宠物卖家。她告诉看看新闻knews记者，学习电子商务的她，一直有一个开网店的梦想。2023年初，她的店铺终于开张了。但是，她怎么都没想到，买家的一次“仅退款”操作让她心灰意冷。

“买家下单的时候选的是‘颜色随机’。收到货之后他说，我要狸花猫，但是你给我发的是橘猫。” 小熊原以为这是一场因买家下单时没看清楚介绍而造成的“误会”，想不到随后对方却以“没收到货”为由，申请“仅退款”。

“我们第一时间驳回了这个申请。因为我们当时联系了负责托运的人，她帮我确认了，买家的确是收到货的。”

随后，买家申请平台介入。“平台说买家（表示）还是没有收到货，并且说（卖家提供的）买家提货视频不作为审核的依据。”

随后，平台通过了买家的“仅退款”申请。这个过程中的每一步似乎都在往小熊没有想到的方向发展。

“我当时心想，我一定要去找他（买家），问一下是什么理由让他‘仅退款’成功了，然后我就开车去找他了。”

小熊的家在江苏省沛县，到买家的收货地江苏省盱眙县，将近300公里的路程。她独自一人开车大约4个小时，来到了收货地址。在买家家里，小熊见到了那只猫：“橘色的，被他养得特别好。我没想到，真的没有想到，买家是一个上六年级的小朋友。”

父母向小熊表示，他们对孩子在拼多多上申请“仅退款”一事毫不知情。“他母亲扇了孩子几个巴掌。我当时就问他，你为什么要‘仅退款’？他说，我的同学告诉我可以‘仅退款’，而且我问了平台客服，他也支持我‘仅退款’。”

买家写给小熊的保证书

为了让孩子记住这次教训，小熊要求对方写下了保证书。“我保证今后再也不在拼多多上面恶意退款。”

最终，孩子的父母提出了补偿方案，一次性支付购买宠物猫的费用、小熊往返交通费等在内，共计1600元。