9月29日晚，上海海行国际货运代理有限公司发布致歉信，全文内容如下：

对于日前有网民反映在我司办理业务时遭遇“丁义珍式窗口，以及窗户上张贴“问路100元”告示等问题，我司深表歉意，并就相关情况说明如下:

关于窗口，本意是因为下雨地面有积水，放置垫石和座椅避免客户趟水，但忽略了窗口高度问题，给客户办理业务带来不便。关于告示，系因相关业务员对驾驶员问路诉求处置不当，未经我司同意，擅自手写问路收费告示，虽未实际收取费用，但仍严重损害公司信誉和形象。目前，该业务员已离职。

本次事件暴露出我司存在堆场管理无序、人员管理不力等问题，同时给社会造成不良影响。对此，我们深感愧疚与歉意，决心举一反三，按照政府有关部门要求全面整改，切实采取防雨、防积水措施，坚决杜绝违规乱贴收费告示的问题。

我们诚恳接受各方的批评与建议，并将进一步提高企业管理水平，规范堆场秩序，加强人员管理，完善配套服务为驾驶员及客户提供更好的服务。

衷心感谢大家的监督!