上海疫情持续至今，已经2个多月。对很多人来说，生活上的困难逐渐改善，但精神上的煎熬，还需要人与人之间更多的关心与慰藉。

昨天听说一个故事，很受触动。王祎卿是上海市闵行公安分局的一名接警员。前些天，他接到一起特殊警情，报警人刘女士是一位租住在菜市场的外来务工人员，她担心自己已被感染，更怕传染给家里的3个小孩，万念俱灰的她坐在河边栏杆上拨打了110，准备轻生。

对于接警员来说，听清报警人的每一句话，记录下来，然后明白无误地传递给处警人员，职责就已经完成。但王祎卿没有轻易放下电话。他发现出警地是一个封控市场，民警需穿戴防护服进入，他判断自己必须为处警民警争取时间。同时，他也被报警人濒临崩溃的状态深深触动，感同身受。

一个濒临崩溃自杀的人打来这样的电话，其实是在求救，是需要一个活下去的理由，想要抓住一根“救命稻草”。王祎卿决定成为那根“救命稻草”。他当起了“倾听者”，引导刘女士把各种生活的困恼和委屈都说出来，对方的情绪也从一开始的极端对立变为后来的失声痛哭……“警察‘大白’来找我了，谢谢你给了我继续活下去的勇气！”最后，听到刘女士电话那头的这句话，王祎卿松了一口气。

疫情期间，日均700余条涉疫类求助，每一次在岗，王祎卿都至少要“倾听”30余个超长电话。这背后，不仅是一个110接警员在完成自己的工作职责，也是一个人在努力让另一个人感受到人间值得。

大上海保卫战要取得最后的胜利，需要依靠人民的力量，需要团结所有人。但团结不是一句空话，人心是复杂多变的，凝聚人心需要善意的表达、人性化的操作，需要善于倾听，善于换位思考，善于做解释和沟通工作，尤其要把防疫政策和措施解释清楚，让市民群众充分了解、充分理解、充分配合。

这些天，对于防疫手势收紧，对于入户消杀工作等，社会上有很多传言，昨天上海疫情防控新闻发布会上都做了明确回应：密接次密接判定不搞简单化、一刀切；社区工作人员要与感染者及其家属积极沟通，争取他们对入户消毒作业的理解和配合，同时，还要了解屋内是否有特别的保护需求。

这些话说来简单，具体操作并不容易，很可能出现变形、走样，甚至反效果。如何才能避免？还是那句话，上海是一座人民城市，事情再多再急，耐心细致做好群众工作这一环不能少。尤其是那些身在基层、直面市民群众的人，更要有一颗温暖之心，体谅之心，敬畏之心。