最近，王女士向看看新闻Knews反映，说前段时间，她给孩子报名参加韦博英语的口语培训。因为销售人员承诺，2年后，孩子的基础口语可以毫无障碍，于是就交了1万元首付，并通过对方推荐的第三方贷款了6万多元。可之后签订协议时，王女士发现并没有上述承诺的条款，于是就要求退款。不过，这交出去的钱要退回来就没那么容易了。接到投诉，看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

王女士说，她很佩服韦博英语金桥店销售人员的口才，因为对方把课程说得很完美，才让经过那里的她不由得动了心。

不过，因为课程的总价要7万多元，王女士还有些犹豫，此时，销售人员的一番话彻底打消了她的顾虑。

王女士说：“销售人员跟我说，之前承诺合同上都会有注明的当时的承诺，两年之内小朋友英语水平的提高如果达不到如果达不到他说可以退款的。”

这名销售人员还介绍说，韦博英语提供了"有钱花"APP上的第三方教育贷，只需要支付1万元首付，就能享受6万多元的免息教育贷款。在销售人员手把手的指导下，王女士现场注册并支付了学费。可之后签合同时，王女士却发现了问题。

因为合同上并没有之前的承诺，王女士拒绝签字，并要求退款。不过，交钱时花好稻好，退钱就没那么容易了。销售人员表示，因为牵涉到第三方的贷款，退款时间可能会比较长。

王女士认为，销售就是故意拖延，谈到最后很不开心前提下，销售就说没说不退，只是要走流程，这流程审批要两到三个月，但王女士每月15号要还钱，这钱和利息谁付呢？

看看新闻knews记者吴浩亮向韦博英语反映了这个问题，相关负责人表示，他们的合同条款是标准化的，也不允许销售人员私下承诺效果。至于退费，合同上也有标准流程，未上课前有犹豫期，哪怕上了课，退费也不得超过45天。

对此，法律界人士指出，抛开销售人员违规承诺不说，在这个案例中，签约、付款的次序颠倒，才是问题产生的原因。所以，培训机构有义务为消费者解决贷款的问题。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：张俊 实习编辑：陆熠）