博物馆火了，博物馆是真火了！今年"五一"假期，全国重点博物馆的门票预订及预约量同比增长了406%，各大博物馆日均参观人数几乎都达到承载上限。不过，人多了，甜蜜的烦恼也来了。很多人吐槽，现在这网红的博物馆，比菜市场还挤，逛得让人很不舒服。

预约难，"逛个博物馆堪比抢火车票"；人挤人，展品看不到，"不知道是看人还是看文物"；"黄牛"高价倒票、门口排长队站到腿麻、官方讲解员供不应求、非官方讲解良莠不齐，厕所门口排长队、小孩追逐打闹没人管。这些，都是游客对博物馆的吐槽中，比较常见的几个问题。

毕竟，一个场馆能容纳的人数有限，哪怕博物馆放出所有参观名额，也总会有人预约不上。去年8月，陕西历史博物馆的日均承载量为1.2万人次，但每天预约门票点击量超过60万人次。

事实上，博物馆已经很努力地在接待了。以湖南省博物馆为例，每逢节假日，博物馆会延长闭馆时间至晚上8点，多出5000个参观名额，每天接待量达到2万人次，是2019年的两倍。员工都是'白加黑''5+2'，希望能尽量满足参观需求。

尽管如此，前所未见的巨大人流，还是不可避免地给博物馆的运营带来了挑战。

最紧要的就是安全问题，包括文物安全、观众安全。此外，博物馆的服务质量也难免打折扣。

"不舒服的参观体验、打折的博物馆服务，会引起观众不适，很快会对博物馆产生审美疲劳。

分流、错峰、限流将客流进行时空分散，避免拥挤、集中，这些工作需要博物馆在前置阶段进行。此外，要想化解承载力不足问题，博物馆可以在空间方面优化布局，比如增加分馆，或者改造已有老场馆。

总而言之，在"文博热"持续升温之下，博物馆如何提供更好的参观体验，让游客参观更顺畅、舒心？值得更多人思考。