家住闵行的俞女士就来电反映，他买了一台西门子冰箱，一年不到，压缩机的部位就产生了低频噪音，而且这声音在卧室中都能听到，让人烦躁不已。 无奈，她同西门子方面联系，对方先后上门查看了五次，但噪音问题始终没能解决。

俞女士说，去年6月份，他在1号店自营店，购买了一台西门子电冰箱。用了一段时间后，俞女士发现，冰箱压缩机启动时会有很响的低频噪音，而且持续时间较长。夜深人静的时候，这噪音传到卧室里，让人难以入睡。俞女士说，一开始声音其实不大，但后来越来越吵，而且七八米以外的卧室都能听见。

就此问题，俞女士向西门子售后部门反映，售后人员上门后，先是怀疑冰箱的四个支撑脚没有平衡，但调节后依旧是老样子。此后，售后人员几次上门都没有解决噪音问题，但西门子方面始终否认是冰箱的质量问题。他们说噪音与否应该在实验室里测量，还说俞女士家放置的环境有问题。 

俞女士查看了产品说明书，上面写着该冰箱执行国标《家用和类似用途电器噪声限值》。根据国标，类似她家这个大于250升的冰箱，风冷型的噪音不得超过52分贝，可她用手机分贝软件却曾测到过80分贝的极限值。 俞女士认为，西门子作为一个世界品牌，应该给消费者做出一个比较认真的检查，不应该以各种各样的理由直接把她的诉求给回绝了。
 

记者当场拨通了西门子的售后服务热线，6090号客服人员解释说，维修工上门是无法检测分贝数的，因为测分贝必须在环境声音是零的情况下进行。之后她会向上反映，把冰箱拉回去再好好检查一下。        

随后，记者又来到博西家用电器（中国）有限公司上海办事处，负责营销的戴经理表示，她不方便接受采访，事后会有公关人员给予回复。此后，一位自称叫卓璐的博西家用电器委托的公关人员联系了记者，称俞女士遇到的问题，可能是冰箱压缩机工作过程中，冰冻室蒸发器的共振问题，具体要在进一步检查才能确定。 但这段声音在他们技术人员看来，现在还不是一个噪音问题。 

俞女士认为，虽然西门子始终否认冰箱的质量存在问题，但上门五次都解决不了噪音问题，她只能要求退货。对此，1号店表示，经过他们的协调，西门子给出的方案是折旧后退机，但要俞女士支付几百元的运输费用。因为他们一般只允许在7天内退货，而俞女士家的冰箱已经使用快一年了。

对此，市消保委法研部负责人表示，虽然媒体介入后，西门子答应了退货的要求，但产生噪音的原因是什么，究竟是不是质量问题，这些如果都不能给出让人信服的答案，又怎么能让消费者放心地购买你的产品呢？目前应当拿数值数据来说话，也就是说无论西门子采取上门维修的方式，还是把冰箱运回维修部进行维修的方式，都应该用专业的设备进行测量，然后再拿数值对照一定产品的标准来看，这个冰箱究竟正常与否。

（编辑：施荔）