一起信访投诉牵出侵害乘客权益案。3月19日，市交通委执法总队根据市交通委信访办交办的12345热线工单，了解到市民李女士的朋友于3月11日凌晨在浦东机场乘坐一辆出租车前往汉口路某酒店，下车时驾驶员向乘客出具了发票并收取车费398元，而乘客之前刚从酒店打车到浦东机场，收费205元。同样路程，一来一回差距如此之大，市民认为车费不合理，希望管理部门进行核实处理并予以回复。

执法总队各部门合力办案。接到投诉后，市交通委执法总队办公室（信访办）第一时间与市民李女士取得联系，核实基本信息。经了解，涉案驾驶员提供的发票显示车辆牌号为沪DX3872，驾驶员准营证号为284286。工作人员通过数据系统查不到相关信息，由此判断这是张废发票。根据信访人提供的乘客上车时间、地点等信息，执法人员查看站点监控录像，初步锁定沪FN1142出租车为涉案车辆。通过调取营运数据，发现该车于3月11日00时58至01时33分许有一笔营运记录，对应的GPS数据中，上下车地点也与乘客描述相符。在证据面前，涉案驾驶员承认了其出具废发票且多收费的违法行为。

一封表扬信表达了乘客的感动和满意。案件基本情况查清后，市交通委执法总队对该起信访投诉及时立案查处，驾驶员因出具废发票且多收费行为，被处以吊销准营证的行政处罚，车辆所属公司按照行业“退一赔二”的相关规定，向乘客退赔591元（经测算，该单正常费用为201元左右）。事后，信访人发来一封表扬信，感谢总队认真查处，帮助他们维护了正当权益，打击了违法行为。

从一起信访投诉到一封表扬信，体现了交通执法部门重视群众信访，全力维护信访人合法权益的服务理念，同时也体现了刚性执法和柔性服务的有机结合。市交通委执法总队一直高度重视信访工作，今年一季度共受理各类信访投诉2039件，均做到件件有着落、事事有回音，努力为市民群众排忧解难，不断提高信访群众的获得感和满意度。

（看看新闻Knews记者：谢丹青 编辑：小真）