为落实国家和本市关于扩围支持消费品以旧换新决策部署，根据国家发展改革委、财政部发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》（发改环资〔2025〕13号）和商务部等5部门办公厅《关于印发<手机、平板、智能手表（手环）购新补贴实施方案>的通知（商办流通函〔2025〕7号）要求，上海进一步做好国家手机、平板、智能手表（手环）购新补贴工作。

补贴品种和标准

个人消费者购买手机、平板、智能手表（手环）3类数码产品（单件销售价格不超过6000元），可享受购新补贴。每人每类可补贴1件，每件补贴比例为减去生产、流通环节及移动运营商所有优惠后最终销售价格的15％，每件最高不超过500元。

补贴方式

个人消费者登录支付服务机构应用程序APP，在政策实施专区领取手机等3类数码产品品类券，通过支付机构APP逐券核销，在订单支付时按补贴标准享受立减补贴。如发生退货，当天撤销订单当日退券，次日以后退货隔日退券。

活动时间

本活动自2025年1月20日起实施，有效期至2025年12月31日止。

政策问答

Q：哪些产品参与补贴政策？

A：手机、平板、智能手表（手环）3类数码产品（单件销售价格不超过6000元）。其中，手表和手环属于同一大类产品，同一消费者不可重复领券购买。

Q：补贴标准是多少？

A：个人消费者购买手机、平板、智能手表（手环）3类数码产品（单件销售价格不超过6000元），可享受购新补贴。每人每类可补贴1件，每件补贴比例为减去生产、流通环节及移动运营商所有优惠后最终销售价格的15％，每件最高不超过500元。

Q：对参与活动的消费者有没有限制？

A：到参与活动门店购买补贴商品的个人消费者，以及将收货地址设置在上海的线上个人消费者可以参与补贴活动。

Q：消费者如何参与活动？

A：领券：1月20日起，消费者可在银联云闪付、支付宝、微信APP政策实施专区领取手机等3类数码产品品类券至卡包。

核销：消费者通过已领取“品类券”的支付机构APP，1券1单逐笔核销，于订单支付时按补贴标准享受立减补贴。消费者需配合销售员（快递员）由本人当场核验SN码、激活系统并保存激活照片。参与企业需将采集到的商品名称、销售金额、SN码、IMEI码等信息上传地方平台并留存用户和设备信息、激活照片等资料备查。

Q：补贴活动的起止时间？

A：活动自2025年1月20日起实施，于2025年12月31日结束。

Q：如何查询参与补贴活动的企业信息？

A：消费者可通过1月19日“上海商务”微信公众号，查阅上海2025年首批参与国家家电以旧换新的企业门店信息。也可拨打中国银联95516客服电话咨询，或者登录“云闪付”APP首页“上海家电数码消费补贴”专栏查询活动企业信息（陆续更新中）。

Q：发票开具有什么要求？

A：符合条件的手机等补贴产品应当单独支付结算，发票载明购买人姓名，发票需按照实际支付金额加上政府补贴金额进行开具，同时备注栏还需填写产品对应的名称、型号、SN码、IMEI码等关键信息，发票信息需上传地方平台。开票金额含补贴额。

Q：数码品类券抵扣失败的原因有哪些？

A：主要原因有线下门店未升级活动POS机小U程序；购买品类与领取的补贴资格品类不符，如购买手机，领取的补贴资格非手机品类；品类券已过期；企业因违规等原因被取消品类券核销资格。

Q：数码品类券有效期多久？

A：品类券有效期为申领之日起7日内，到期自动失效。补贴活动期间可再次领取。

Q：若发生退货怎么办？

A：消费者如参加数码产品补贴活动，若当日退货，当天撤销订单当日退券，次日以后退货隔日退券。线上平台购物，如发生退货，隔日退券。

Q：若企业在活动期间有促销活动，消费者使用优惠时先后次序是什么？

A：活动期间，企业可叠加推出让利促销活动，消费者使用时先使用企业优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格再使用品类券。

Q：线上家电企业是否参与活动？

A：京东、天猫、拼多多、苏宁易购、抖音等平台将于1月20日活动开始后即可领券购买相关数码产品。i百联、小红书、得物等其他电商平台将于近期上线。

Q：参加活动时，若有问题如何咨询？

A：消费者可致电参与企业客服电话、中国银联95516、支付宝95188、微信支付95017咨询有关事宜。