就在刚刚，今天下午14时10分，金色涂装的复兴号列车G99次从上海虹桥站驶出，预计22时28分抵达香港西九龙站。这是上海开往香港的第一班高铁，全程只需要8小时18分。而从香港开出的G100次列车，预计于19时27分抵沪。

常见问答

1.哪些证件可以用于购买沪港跨境高铁购票？

沪港跨境高铁车票实行实名制购买，购买到香港西九龙车票的旅客可使用的有效身份证件包括：

中华人民共和国居民身份证（内地还可以使用港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）；

港澳居民来往内地通行证；

中华人民共和国往来港澳通行证；

台湾居民来往大陆通行证；

符合中华人民共和国规定可使用的有效护照；

前往港澳通行证（仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用）。

注：也可使用上述证件发证机构发放的临时身份证明。

2.沪港跨境高铁能刷证乘车吗？

目前旅客乘坐G99次列车前往香港西九龙站，不能刷证乘车，必须凭磁介质（蓝色票面）纸质车票检票上车，请旅客提前取好车票。

上海虹桥在2号售票处开设有跨境高铁车票应急取票专窗。

注：需要提醒的是，通过港铁公司购票网站、电话购票热线、代售点购票的旅客，无法在内地窗口取票，应提前到香港西九龙站售票窗口和自助售（取）票机办理取票。

3.沪港跨境高铁车票能改签吗？

跨境旅客改签往返内地香港的高铁车票，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次变更乘车日期、车次、席别的改签手续。办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。特别注意，改签后的车票不能退票。

未办理改签但提前或延后乘车的均按无票处理。跨境旅客列车不办理至香港西九龙站的越站，旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按无票处理。

4.沪港跨境高铁车票能退吗？

跨境旅客办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。

通过12306网站购票且未取票的旅客，可自行登录12306网站或内地车站指定窗口办理退票。

旅客使用现金方式购买的车票，可在内地车站售票窗口、香港西九龙站售票窗口办理退票。其中通过港铁公司代售点购票且未取票的，还可到原代售点办理退票。

在内地使用非现金方式购买的车票，仅限在内地办理退票；在香港使用非现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。

5.沪港跨境高铁在哪里办理通关？

沪港跨境高铁出入境实行“一地两检”政策，所有出入境手续都在香港西九龙站内进行，以从上海出发的旅客为例，旅客在上车前无需办理出境手续，在香港西九龙站下车后，先在内地口岸区办理出境内地程序，再进入同一层的香港口岸区办理入境香港程序，最后再出站即可。

抵港流程

抵港旅客需经过出入境、验票等程序：

① 列车到香港西九龙站后，在B4层下车；

② 直接去B2层，办理内地出境手续，之后离开内地口岸区；

③ 进入位于同一层的香港口岸区，办理入境手续；

④ 完成之后，就可以离开香港西九龙站。

离港流程

离港旅客需经过验票、安检、出入境等程序：

① 在B1层购票之后入闸；

② 前往B3层办理香港出境程序，之后离开香港口岸；

③ 完成出境手续后，进入同一层的内地口岸区，办理内地入境程序；

④ 再前往B4月台层登车前往内地。

注：需要提醒的是，乘坐跨境高铁时，除了需要携带好购票时使用的证件，还需要携带出入境证件，并确认出入境证件及签注有效。旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客，乘坐就近列车返回内地车站，在返程列车办理补票并核收手续费。

6.沪港跨境高铁携带行李有什么规定吗？

跨境旅客有行李限重：成年人旅客免费携带物品20千克儿童旅客（含免费乘车儿童）10千克，外交人员35千克。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。不办理行李、包裹托运。物品超重、超大时，对超重部分核收运费。

7.乘坐G99次如遇误乘跨境怎么办？

如果旅客发生误乘或坐过站时，应主动向站车工作人员提出，由前方车站在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。但需要注意的是，如在香港西九龙站到站后，超过10分钟声称误乘或坐过站，均按无票处理。