一张印着“黑骏马健身”商标的宣传单上，“豪华泳池，盛大开幕”几个字跃然纸上，右下方的图注标出具体地址，显示该健身场所位于上海长宁区法华镇路，却唯独没有写清确切的“开幕”时间。

凭着“泳池”这一卖点，早在去年6月起，尚未营业的上海“黑骏马”健身店便向周边居民大幅推销健身预售卡。彼时，距泳池的正式施工还有半年的时间。签合同、付钱款，为泳0池办下健身卡的消费者日益累计，大家再三追问泳池投入使用的时间，商家却一再含糊其辞。至今，泳池的开放时间仍是一个未知数。

上海市长宁区消保委接多宗消费者对此的投诉后，于今年8月联同长宁区多部门对“黑骏马”展开约谈，约谈以商家的满口歉意和承诺收场。两个月后，承诺无一兑现。上海市消保委再度约谈“黑骏马”，责令其一周之内书面回应解决方案，并表示不排除支持消费者就退卡、退款问题展开集体诉讼。

健身卡“使用不能” “退卡无门”

今年5月，上海“黑骏马”健身店的周边居民王女士，因关节疼痛，看中“黑骏马”可提供游泳和汗蒸服务，而办理了一张健身卡。亟需以健身项目辅助缓解身体不适的她，一等再等，却迟迟没有等来泳池的开业。期间，她曾与该店工作人员多次咨询，并三次到店了解情况，从起先耐心询问泳池开业时间到后来愤然申请退卡，均未得到确切回复和实际办理。相反，她还不断接到该店私教致电“骚扰”，推销课程。

“不能使用”而又“退卡无门”的王女士向长宁区消保委投诉求助，而在过去的几个月，同类投诉不在少数。据长宁区消保委统计，针对“黑骏马”健身店泳池无法使用也不办理退卡的市民投诉共计24起，涉及合同金额达11万4千元。

8月12日，长宁区消保委曾联合长宁区多部门共同出面协调，约谈“黑骏马”健身店。出席约谈会的商家代表——“黑骏马”所属公司上海新奥体育健身发展有限公司法人代表，该法人代表在会上给出回应，承诺泳池将于9月15日开放，如未履行，则将按照消费者意愿办理退卡、退款，并将给予一定经济补偿。

约谈至今的两个月里，泳池仍无音讯，消费者反映，退卡诉求也未得到店方处理，回应仍是遥遥无期的等待。不仅如此，据市消保委法研部主任汪鸫表示，在9月底的暗访中发现，“黑骏马”至今仍对外主打宣传所谓的“豪华泳池”，继续一味办卡“圈钱”。

消费者“退卡有据” “知情有权”

针对不知悔改的“黑骏马”健身店，上海市消保委只能再次对其展开约谈。二度出席约谈会的“黑骏马”代表郑超声称，泳池自去年12月启动施工后，接连遇到施工的交工日期延误、没有符合资质的安全检测报告、放水后泳池渗水等种种问题的出现，故而影响了泳池承诺的开放时间。

但是在约谈现场企业法人坚决不予正面回应退卡、退费等问题，对此，市消保委公益律师孙彬彬提出，《合同法》及该企业会员条款中，实际上都有严格的约束。《合同法》第94条规定，消费者作为未违约的一方，对未实现合同目的经营者，有权提出无条件解除合同。而该店自行制定的“会员条款及权益”中，清晰地写着“会员的定金入会费及会员费一经收取，如因会所不能正常经营将按卡面余额双倍退还费用。”，这是不平等条款。

而根据《消法》对于消费者知情权的保障条款，“签订合同时应该清晰告知开业时间，泳池延期开放则应向消费者公告并提出解决方案，”市消保委公益律师竺建平称，“该企业对事前、事后、事中的消费者知情权，都没有予以保障。”

约谈中，“黑骏马”方还承认，该店泳池尚未向获得卫生部门颁发的卫生许可证及体育部门颁发的高危许可证等“泳池”应具备的资质。

上海市消保委副秘书长唐健盛在会上提出，要求“黑骏马”一周之内书面回应解决方案，或将支持消费者就退卡、退款问题展开集体诉讼。同时，要求其在设施没有到位、相关许可没有得到政府批准前，停止健身服务的对外宣传。

（编辑：施荔）