黄浦区昭通路居民区（福州路以南区域）

在被列为中风险地区后

1800多位居民被分批转移到7个安置宾馆

到今天，整整一周过去了

居民们生活得如何？

安顿好居民们今天的早餐

外滩街道社区办杨杰

终于得空接起了电话

他是黄浦区派驻在安置宾馆的一名工作人员

和他一起驻守的

还有4名街道干部和1名社区医生

这个安置宾馆接纳了260多位居民

年龄最大的是一名93岁的老人

年龄最小的是一对4个月的双胞胎

这一周时间里

他和同事们遇到过各种各样的问题

也在竭尽全力解决各种各样的问题

比如——这一顿饭

我们进来的时候，每一个居民都发了一张告知书，上面写了什么东西不能快递、不能采购的。比如说食物，有外包装、且短时间内不会过期的，是可以给他们送进去的，但有一些居民可能当时没有仔细看，他们点了熟食、外卖之类，但这些我们是不能送的。个别居民就会不理解，甚至有的会比较急躁。

还有一些特殊情况，比如说我们这里也有一些像少数民族，或者有一些居民有忌口的，那么一开始我们没有了解到，他们就会自己点外卖。

我们一边和他们沟通，一边我们也积极地联系这边专门供应饭菜的工作人员，帮他们把这些忌口记录下来，协调这边工作人员帮他们改善，或者直接就帮他们提供特殊的餐食。一顿早餐310份，各类特殊需求写满了整整一张A4纸。

每一餐我们都会汇总这样一张表格，有的人猪肉不吃；糖尿病人早上不喝粥不吃甜食；还有居民不吃鸡蛋的、不吃海鲜的、不吃牛羊肉的。我们这边都碰到过，我们都会记录下来，统一报给负责供餐的工作人员，换成符合他们口味和要求的餐食。多为他们考虑一些，感情就会更好一点。

比如——电视机遥控器

昭通路居民区，一个突出的特点就是老人多。最后一批被转移出来的50多位老人，不少都是行动困难、无法生活自理的老人。黄浦区都作了妥善安排，有亲人在身边的老人，安排亲人与老人一起封闭管理，便于照顾，比如安排一些大的套间，可以生活在一起。对于有些是独居老人的，黄浦区在每个安置点专门配置了一名社区卫生中心的照护人员，进入宾馆照顾老人起居。有2名行动不便的孤老，街道特别协调了2名陪护，住进房间照顾。

这些老人，过去住在老式居民区，每天能出门遛弯，和老邻居聊天，这是他们生活的一部分；封闭管理后，长时间一个人呆在房间里，老人会觉得内心孤单，而且他们还不像年轻人会上网、会在手机上消磨时间，很多老人不会用智能手机，甚至连宾馆里的电视机遥控器也不会用。

我们就一个个房间帮他们去调试好，再写清楚怎么开机，怎么调频道。其实说到底，在这里做的最多的就是人的工作。你理解居民们的心情，他们就会理解你的工作。大家都在磨合，一天比一天好。

体会很深的就是，这几天，整个昭通路居民区，包括居民家里，都要进行彻底消杀。我们需要居民提供家里的钥匙，每一户居民都非常非常配合。目前，正分四组对整个封闭区域展开全面消杀，预计在7天内完成。

比如——配药问题

外滩街道潘金伟说，这些集中隔离的居民，有不少患有高血压、糖尿病等慢性疾病，要长期服药，因为临时决定转移封闭管理，居民们身边大多都没有带足够的药物。

对于这些有配药需求的居民，先是联系家人或亲戚采购、送过来，安置宾馆的社区医生在核实药物后，会送到居民房间。如果无法代买的，需要在医院配的，我们也会协调医院帮忙解决。

看似只是代配药物，居民们也会有不同诉求。老城厢居民普遍生活条件不是很好，有的老人一听，医保卡不能带出房间，可能需要自费买药配药，就不舍得了，说“我情愿不吃了”。潘金伟也把这个情况反馈给区里相关部门，很快得到反馈：在集中封闭管理期间，社区医生同意老人用药需求后，会与区医保局联系，确保老人先吃上药。

还有居民是需要化疗的，集中封闭管理后去不了了，我们就协调救护车，确保全封闭运转；还有需要复诊的，想办法联系到主治医生后，通过远程视频进行复诊。总之，每个诉求的背后，都是居民最迫切的需求，都要尽力满足。

一顿早餐就如此繁琐

1800多位居民的服务保障可想而知

每一个隔离点的居民工作

都必须细到极点

所有工作人员、所有隔离居民

都在坚守

让我们一起等待——

回家的那一天！