2021年上海消费者投诉同比上升近4成

今天，记者从上海市消保委获悉，2021年，全市各级消保委共受理消费者投诉232259件，同比上升39.3%。其中，包含交通运输、教育培训、文化娱乐体育在内的服务类投诉超过13万件，占投诉总量的57.5%。而从投诉性质来看，售后服务问题占比超6成。

在常态化疫情防控形势下，文娱消费持续升温，以密室逃脱、剧本杀等为代表的新型休闲娱乐迅速风行，蓬勃发展的同时，2021年，全市消保委系统受理文化娱乐投诉5207件，同比增长1.2倍，相关投诉主要反映了商家规则告知不清，事前风险提示告知较为简单、随意；部分密室场所环境较狭窄、安全防护措施不到位，存在安全风险以及售后服务，如退费纠纷处理不及时等问题。

2021年，“双减”政策公布以来，在要求校内教育提质增效的同时，校外培训市场空间缩小，因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多，还有培训机构因经营不善、难以应对止损，面临倒闭无法退费引发集中投诉，另一方面，“停了”学科类培训，文艺、体育等素质发展类培训的火热程度上升，相关培训机构的师资配备、课程设计、宣传承诺等方面投诉也随之增多。2021年，全市消保委系统受理教育培训投诉15893件，同比上升15.5%。

2021年11月，长城汽车旗下欧拉好猫“芯片简配”货不对版引发大众关注，据悉，2021年，全市消保委系统受理汽车等交通工具投诉量同比略有上升，其中，消费者选购新能源车的需求量增加也带动投诉量攀升，诸如欧拉好猫芯片货不对版等智能化配套服务不足的投诉也成为投诉重点。

当下，网购已成为主要的消费方式，2021年，全市消保委系统受理网购商品投诉62979件，而“直播+短视频+电商”是当下最热门的零售模式，一部手机和一个账号即可开启一场直播。为了迎合消费者追求品质和低价的心理，各类打折促销活动不断，网络直播所引发的消费纠纷日益增多，主要反映在质量问题，虚假宣传、夸大产品功效诱导消费者购买以及售后义务履行不到位等，直接影响了消费者的购物体验等方面。

本次上海市消保委公布的2021年消费者投诉情况还反映了未成年人误充值退款难、医美、保健、养生行业中以“产品+服务”套餐的名义层层诱导消费者，预付大额费用以及大众健身服务规范等问题。

（看看新闻Knews记者：魏克鹏）