一年一度的上海两会正在召开，多位来自基层一线的市人大代表带着对居家养老课题的观察和思考走进会场，希望能够完善数字化社区、智能化服务平台，让基层工作兜住底线，让更多老年家庭尤其是独居老人可以更加安全、安心地实现居家养老。

数据显示，上海作为最早进入老龄化且程度最深的城市，截至2021年底，全市60岁及以上老年人口超过542万人，老龄化程度达到36.3%，其中的大部分都会选择居家、社区养老。“小巷总理”们在调研中发现，为了满足老年人群的吃饭、看病和购物等需求，基层的社区工作者做了不少工作，有的还搭建了数字化服务平台。但是由于年龄和健康原因，老人们对于使用智能终端设备和线上服务并不擅长，有些人甚至完全不会，这就使得他们无法享受相关的服务。最近三年来，由于受到新冠疫情的困扰，很多事情需要通过线上方式处理和解决，一些孤寡老人、独居老人和纯老家庭更是遇到了不少困难。

在长宁区仙霞新村街道虹旭居民区，随着一波新冠感染高峰的到来，不少老人因为感染新冠或患有其他基础疾病，对于到医院排队就诊存在顾虑，他们对于送药上门的需求一下子凸显出来。据社区工作人员介绍，市民政局和区委已经组织采购了部分常用药品，发放到社区以后，工作人员就会根据平时排摸到的居民需求，挨家挨户送药上门。由于药品数量有限，社区通常优先满足高龄、独居和行动不便的老人的需求。但是如果老人的药品不是常用药，或者对于成分和品牌有特殊要求，就仍然得想办法去趟医院。同样的，吃饭也是一个问题。有的老人虽然预定了助老送餐服务，基本的饮食得到了解决，但如果临时想换个口味，就会比较困难。由于不会使用智能手机和线上平台，想要叫外卖，也是难上加难。

今年作为基层“小巷总理”首次参加两会的市人大代表、长宁区仙霞新村街道虹旭居民区党总支书记吴红萍认为，从吃饭到配药，从买菜到购物，这些都是居家老人的刚需。对于居委来说，上面千条线，下面一根针，纵有三头六臂，想要满足每一位老人的需求，也并不容易。目前，数字化、智慧化已经深入到社会生活的方方面面，如果能联合各方力量，在居家养老的数字化、智慧化方面做进一步的提升，就能更好地实现党的二十大报告中提出的“优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”的目标。

为此，吴红萍正在尝试联合数字化、智能化企业和社区内医院、餐厅、商超等机构的力量，开发线上诊疗和配药、买菜等服务。这些服务都以“一键通”的方式集纳在类似老人机的平板设备上，向社区老人提供。老人只要轻点几下屏幕或简单操作，就可以实现直接和社区医院医生视频通话、问诊、配药。配好的药品由社区工作人员或志愿者去取，再挨家挨户发放到老人手中。吃饭的需求，也可以通过同样的方式来满足。使用这一服务，老人同样只需点击几下屏幕，就可以以视频通话的方式与社区食堂直接沟通，点菜、更改菜单、变换口味等都可以轻松实现。

无独有偶，市人大代表、同样是“小巷总理”的虹口区嘉兴路街道香港丽园居民区党总支书记刘苗，也希望社区的数字化平台能够在居家养老方面作出进一步优化。

刘苗在调研中发现，有些高龄、独居老人在遇到困难的时候，并不能很快发出求救信息。即便社区工作人员打电话过来，不一定能及时接听；即便志愿者上门来提供服务，也不一定能赶快开门。尤其是在夜间或下雨天，老人们很容易陷入孤立无援的境况。对此，刘苗建议，建立一套智慧化监测系统。通过在老人家中安装一些设施设备，比如移动侦测、床垫监测等，并联通到社区，就可以让社区工作人员或志愿者能及时掌握老人的实时动向并给到救援。这套系统中还可以设置一键报警方式，让老人能够更快发出求救信息。

不过，代表们也发现，这些提议要真正落到实处，还面临着不小的困难，亟需相关部门能够给予关注和支撑，从更高层面予以推动和解决。比如，老人家里的WiFi怎么解决？有没有便捷、便宜的方案？再比如，社区医生通过视频对老人进行问诊和开药，是否能做到精准、对症、不耽误病情？这些问题都迫切需要多方的合力。只有打破壁垒、疏通瓶颈，才能让社区的数字化服务平台进一步有效发挥作用，才能让老人在社区能够更安全、更安心。

（看看新闻Knews记者：李怡 编辑：金梅 阮丽）