这两天，不少小区的居民向看看新闻Knews记者反映，为了应对寒潮，防止水管爆裂，小区物业贴出一纸告示，连续三天夜间停水。这给居民的生活带了种种不便，寒潮并非突如其来，为何不能做好防范，一定要用停水的方式来应对，居民们表示不解。

今天一早，看看新闻Knews记者来到徐汇区桂林西街15弄的长兴坊，王女士家里的水槽里还堆着脏碗无法清洗，抽水马桶也无法冲水。尽管物业早上7点恢复了供水，但水龙头里还是没水。

王女士告诉看看新闻Knews记者，上次来水是7点，后来又没水，原因是外面水管爆了，总阀关了，外面水管还是爆了。

王女士说，“过完元旦，物业就贴出了一纸告示，寒潮影响，为了防止冻管，从6号起，每晚10点至次日上午7点停水，连停三天。”即便停水是在夜间，但对居民来说终究不便。

面对小区居民的质疑，物业也很无奈，物业经理告诉看看新闻Knews记者，长兴坊是一个30年的老小区，2016年那次寒潮，小区大部分楼栋水管爆裂，导致大面积长时间停水，此后，供水公司也来进行了二次供水改造，对水管也做了保温改造，但出于保险起见，这次还是采取了停水的措施。

中城物业经理沈坚说，“ 保暖措施做好以后，现在的温度对于水管来说还是会爆，我们当时也问过上水供水公司。”

物业介绍，是在征询了供水公司的意见后，采取了停水的措施，但看看新闻Knews记者致电辖区供水工作人员，对方予以否认。

看看新闻Knews记者电话采访到城投水务集团供水分公司服务代表徐晔，他说，“此事件为小区业主自主行为，供水公司没有建议。”

徐汇区康健街道长兴坊居委会书记张亮则表示，因为30年的老小区，上水公司也对小区进行了一些指导，他们认为，停水可能是目前为止最好的方法。

目前物业和居民区先临时为居民送水来解决用水问题。类似的情况还有宝山区的美罗家园鼎园苑小区，这波寒潮，居民们也是被物业通知，连续三天停水。

“昨天晚上开始断水的，一直到现在。”

居民不理解的是，明明有时间做好预案，为何还是采取简单粗暴的停水措施呢？居民为此也多次拨打热线投诉。

物业也满腹委屈，他们表示是因为开发商对管道的保温层偷工减料了，前一波寒潮中，才发现出了问题，部分水管的爆裂漏水甚至把电梯都给弄坏了。物业项目住宅事业部经理黄经理表示，碰到第一次寒潮的时候，发现有遗漏的过程中，像有些中间的这种缺口，这个有可能就是空的。

因此这一次他们只能提前通知停水，以防再次发生相同的情况，同时通过派水的方式，临时解决居民的用水问题。

连续而来的寒潮，确实对水管形成了考验。第一轮寒潮中，短短4天，962121物业服务热线就受理了居民来电5.7万个，来电量约为日常平均水平的3.4倍。来电报修中，共有21539件涉及冻管爆管，占比达到34%。其中，小区共用部位发生冻裂管影响居民用水12480户，全市有6个小区发生整小区断水。 事实上，不少水管在寒潮前就已穿衣戴帽，但还是有室外公共管道、水箱出现被冻住的现象。

上海市物业管理事务中心房屋维修监督科科长张焱认为，这可能跟包扎的没有完全到位，或者包扎的材料一些东西有关，至于不锈钢水箱发生冰冻情况 ，可能材质上，抗寒标准上的原因。

此外，一些小区物业对于冻管爆管缺少应对经验，意识上不够重视，再加上部分小区内的水管到底该由谁主管，物业和水务部门确实还存在职责不清晰、互相踢皮球等问题，这也亟需在寒潮后积极总结问题，杜绝类似情况反复发生，让居民寒心。

上海市物业管理事务中心副主任梁彪表示，目前已经与其它部门建立联动处置机制，同时也要求物业服务企业主动跨前，协助好供水企业做好维修。

目前，这两家停水的小区，都与居民进行了沟通，会尽可能确保居民日常用水。而更重要的是，后续上海的相关部门是否能够从这两次的寒潮中吸取经验，一方面，能够从事先的预案着手，在管道安装时的位置设计、保暖等细节上做得更细致一些，另一方面，也需要进一步理清一些小区内部水管的管理责任，无论到底是供水公司负责，还是物业负责，都能够跨前一步，做好防护措施，如果确实出了问题，也能够实现快速处置，而不是简单的用停水方式，牺牲老百姓的正常生活便利为代价。

（看看新闻Knews记者：张英 见习记者：魏克鹏 孙启萌 实习编辑：庞心瑜）