观众金女士向我们反映，自己位于漕溪一村的新房正在装修，但墙壁、地板被楼上漏下来的污水浸得面目全非，装修也被迫暂停了一个多月。而二楼的房屋并无人居住，早就被托管给了一家叫做蛋壳公寓的公司。金女士多次找该公司协商善后，但至今无果。

眼前这大片大片的污渍，便是楼上漏下来的污水侵蚀的痕迹。金女士说，这些水都是从二楼卫生间的马桶里溢出来的，短短五个星期，前后一共漏了四次水。

金女士说：“我只能是把墙壁也换了，地板也换了，全部都泡烂了。然后我这边的人工大概是拖了差不多近一个多月的时间。”

金女士介绍，这套房是今年8月份刚买的，正在紧锣密鼓地装修。每次漏水她都上楼去敲门，可惜屋内始终没人回应。最后由小区物业出面，才联系到托管房屋的蛋壳公司。

金女士介绍：“因为是楼上业主把这个公寓全权委托给了蛋壳公寓（公司）来管理，但是因为蛋壳公寓（公司）没有负起这个责任，然后一次一次地让这个事情发生，报修了四次，每次都是由我们楼下来发现，导致了这个事情损失的加深。”

一个多月来，金女士联系了蛋壳公司十多次。对方一开始还登记了她家物损的清单，可真到了要清算赔钱时，却断然拒绝了。理由是，物业打开居民楼总管查明，是一把来历不明的刀具卡在了管子里，导致多次堵塞溢水。蛋壳公司认为，金女士无法证明刀具是公司扔的，所以公司无责，理应由物业全赔。

蛋壳公司售后负责人电话录音：“反正现在说的不是我们的责任是不赔的，上面说不是我也没办法。”

随后，记者走访了位于番禺路上的蛋壳公司，公司负责人却以总部有规定为由，婉拒了记者的采访，但表示会主动联系金女士再做沟通。之后，金女士却表示，该公司毫无诚意，所谓的沟通更像是一场谈判。

金女士电话录音：“让我去和电视台商议，撤销投诉不要播出，最后还说如果电视台播出了，再和我协商就没有进一步的意义了。”

节目播出前，蛋壳公司主动联系到记者，表示已和金女士协商好，公司将承担一部分物损的经济赔偿。既然托管了房屋，就应该尽到管理的职责，希望蛋壳公司维护好客户的房屋，避免类似事件再次发生。

（看看新闻Knews记者：周一凛 编辑：范燕菲）