市民殷先生向看看新闻Knews记者反映，两周前，他在国旅集团上海有限公司西藏南路营业部为岳父、岳母预定了杭州两日游，费用为1276元。按照行程单，大巴赴杭州游西湖后，再去宋城景区，晚上乘船夜游京杭大运河，欣赏音乐喷泉，第二天再去西溪湿地，河坊街等景点。可没想到，实际的行程却是一变再变。 

殷先生表示，当时在门店买票的时候说，宋城可以进去的，表演是可以不看的，要看就自费，最后去的时候，变成一票制了，那么我爸妈宋城也没进去，在外面等了三个小时，下午看了个音乐表演，大运河没去，导游说改成第二天上午去，那最后就回房间了，第二天上午，他们又来协商，去大运河返回上海太晚，要到9，10点，和我爸妈协商，能否改乌镇，爸妈经过一番协商，同意去乌镇了。讲到底，就是到杭州去，我爸妈在那边开了个房间，最后就结束了。

殷先生说，杭州两日游变成了杭州乌镇游还不算，让他万万没有想到的是，两位老人游完乌镇，准备回上海时，却被旅行社告知杭州返沪的大巴已经坐满。最后，两位老人只能自行返沪，作为小辈他十分着急。殷先生说，当初选择国旅，就是相信他们是大品牌，没想到居然发生这样的事情。 

记者来到国旅上海公司了解情况，相关负责人表示，在这件事情上，他们的服务的确存有瑕疵，他们会尽快上门，向殷先生及两位老人道歉，并妥善处理好后续事项。 

国旅集团上海有限公司总经理办公室主任胡琦表示，我们在国旅内部，肯定会根据调查事实，对内部的员工进行严肃处理，在客人这里，我们会和客人进一步沟通，按照旅游法的规定，按照公司的流程，给客人一个妥善解决圆满的答复。 

（看看新闻Knews记者：计青牧 实习编辑：杨佳雯）