最近，不少市民向看看新闻Knews反映，疫情封控期间，自家冰箱忽然出故障了，但联系了冰箱生产商，对方要么表示，员工封控出不来，无法派人上门维修；要么说配件拿不到，无法更换。

在疫情居家期间，冰箱可谓是储存生鲜物资的重要设备，因此有六位求助者，分别向同心抗疫平台反映了问题。比如，家住颛桥的刘女士就说，家里2009年购买的西门子冰箱，目前不制冷了。很希望平台能够为其找到维修的通路。

小区物业上门查看后，由于涉及电器专业知识，无法帮忙维修，而西门子公司也告知刘女士，目前无法派出员工上门。最终，看看新闻Knews记者多方探寻发现，苏宁公司目前可以提供应急上门维修服务。现场，工程师很快上门查看了冰箱情况，最终确定为制冷剂泄漏，开始现场应急维修。

工程师告诉看看新闻Knews记者，目前提供全市3小时应急上门维修服务，且无论该电器是否在其平台购买，都能提供相应的服务工作，正常报修是4008365365。

另外，由于各种冰箱故障不同，难免有修不好，需要以旧换新的情况。而电商平台方面也承诺，目前上海已经备货了10万台冰箱，市民购买隔天就能到货，满足大家迫切的使用需求。

尽管能够提供或修或送等上门服务工作，工程师能否进入小区，则需要当地政府按照实际情况予以配合。如刘女士家所在的防范区，小区物业在进行一系列严格防疫措施后，就能保障类似的上门维修工作。

看看新闻Knews记者也注意到，针对封控区和管控区的维修工作，居民最好在事先与所在地的居委会沟通，明确小区出入政策后，再拨打维修电话。

（看看新闻Knews记者 吴浩亮）