上海1秒内有20万人在抢!却出现这问题…官方回应
新闻坊
近年来
消费券作为刺激经济的有效工具
得到了广泛使用
9月28日
5亿元的“乐上海”消费券准时开抢
其中关注度最高的是
“乐品上海”餐饮消费券
上海市商务委数据显示，自9月28日以来，三大平台APP或小程序最高同时在线用户数达到1190万人次，领券请求峰值最高达到每秒近20万次。
第一轮累计共发放358.9万张餐饮消费券，资金撬动比为4.8。截至第三批餐饮消费券发放，全市参与核销的餐饮门店已累计超过14000家，第一轮消费券每核销1元就能拉动5.1元的线下消费。
上周六（11月16日） “乐品上海”餐饮消费券 已发放至第二轮第三批 较第一轮相比 第二轮消费券优惠额度明显提升 满减抵扣优惠力度提高至七折 市民在微信、支付宝、云闪付平台上 抢到消费券后 消费时可以自动识别抵扣 在市民之间掀起了一股“抢券潮” 近2个月来 大家的用券体验如何？ 坊记对此进行了一番走访 大多数市民反映 参加优惠的商家多、折扣力度大 消费体验佳，甚至还有抢不过瘾 希望政府多开几轮的市民建议 然而，在实际使用中 也有部分市民反映 遇到了一些小问题 具体情况来看坊记调查 餐饮消费券无法核验 名单商家为何用不了？ 11月9日，陶先生在支付宝平台上抢到了一张满1000减300元的餐饮消费券，就餐前，陶先生特意搜索了一家名单商户，不料结账时，商家却告知消费券无法使用。 最终，陶先生一行只能按原价2240元付款。 陶先生市民： 一开始不能用券，他说机器刷不出来，最后被我逼得没有办法的情况下，他说我们要退出这个活动。 事后，陶先生的朋友致电支付宝客服，对方表示只能更换门店；无奈之下，陶先生又向市民服务热线反映问题，最终一位市商务委的工作人员回电，告知会转交问题给平台，但后续也不了了之。 市商务委工作人员：【电话回应】 如果遇到你这样的情况，我们会帮你转接给相关责任方，比如支付宝平台、微信平台给出解决方案；我们也会把你的情况向上通报，然后开会研究的。 坊记查询后发现 这家餐馆确实位列 “乐品上海”消费券使用名单中 支持微信、支付宝、云闪付 三大平台的核验 11月13日中午，坊记来到上述涉事海鲜餐馆，正巧遇见一位试图在微信平台上用"乐品上海"消费券买单的顾客，按理说，他可以享受满500元抵扣150元的优惠；然而，消费券的核验却没有成功。 【实况】：滴…微信收款559元。 顾客：没有成功，显示全额付款，没有自动抵扣成功。 对此，店长告诉记者，此前他们按照申请流程，在第一轮就通过了消费券活动报名的各类条件审核，入围了商户名单，但事后却发现，自己店铺的POS机商户号等级与消费券发放所需的等级并不匹配，因而无法核销券。 POS机终端技术公司工作人员： 我们接到商户投诉后，客服帮助商户重开收银系统帐号，将其商户号等级进行升级，但重开后由于更改了收银系统的编码，与此前他提交给商务委报名消费券活动的编码不一致了，这就导致商户需要重新报名，经市商务委审批通过后才能参加本次消费券活动。 重新审批迟迟未下，但店家仍在消费券可使用名单上，这给商户和消费者双方都带来了不少麻烦。 王先生 涉事海鲜餐馆店长： 商务委打电话过来说客户投诉，要我和客户直接联系，自己解决包括店内的（赔偿）损失、大众点评上的差评，导致很多连续效应。 坊记发现 在大众点评中 的确有不少消费者留言 在上述海鲜餐馆买单时 无法使用“乐品上海”消费券 记者在走访中发现 类似这家餐馆的情况 虽然并不多见 可也并非孤例 周女士抢到消费券后，特意赶到一家可以使用的饭店消费，可在核验消费券时，也遇到无法使用的情况。 周女士 市民： 我看到可用商家有这家的，所以才开车过来。既然名单里面有，就应该给我用券，店家却说用不了，反正他的POS机用不了。商家称，他们也在反映这个问题，他们想把自己店名从可用清单上拿掉。 随后，坊记来到周女士反映的这家火锅店，在二楼入口处就看到因系统原因不能使用消费券的告示牌。商家同时表示，他们一直在通过各种途径反映问题，希望有人能帮助解决。 涉事火锅店主管告诉坊记，一开始的时候，支付宝、微信、云闪付平台是可以用消费券的，即第一轮推广的时候；大约从上个月开始不能用，其它分店也全都不能用，且客户投诉还都挺多的。 刚刚，上海市商务委最新回应 今天（11月22日）下午 市商务委回应坊记表示： 消费券的发放由于涉及国家财政资金，所以需要点对点发放，直达目标群体。因此，在支付渠道上，选择了支付宝、微信、云闪付三个市场主流支付渠道发放。 但由于各平台的技术端口及中间环节各有不一，一个代码匹配不到位，确实会发生部分消费券无法核验的问题。目前，他们已经注意到该问题，对市民服务热线端收到的投诉介入解决，同时也正着手协商优化技术端问题。 为了避免结账时 出现核销不成功的情况 上海市商务委还提示了一些解决手段 用户方面 定位问题：消费者在核销优惠券时，请确保已开启手机定位功能，否则可能会导致核销不成功。建议消费者在前往店铺消费之前，先查看各个发放平台所提供的商户支持列表，并在进行核销操作时，务必打开手机APP的定位服务。 不可跨平台使用：消费者应在所领取消费券的平台查询“商家名录列表”确认能够核销该券。例如，通过支付宝领取的消费券仅限于支付宝平台完成支付时核销，同理，微信支付和云闪付领取的消费券也分别只能在其对应的平台上使用。 如果消费者确定使用消费券，除了查询商家是否在名录里，在就餐前应向商家咨询是否支持使用，以及哪些平台可以使用，这样双重保险加持，以免影响就餐体验。 商家方面 商户成功报名参与了活动，但仅开通了云闪付、微信支付、支付宝三个支付渠道中一个或两个渠道，如消费者在某个支付平台（如微信支付）上领取了消费券，但该商户并未开通微信支付，也会导致消费者核销失败。 上海市商务委表示，消费者或者参与商户可以通过消费券发放平台咨询相关信息（选择人工服务）。三家支付平台咨询热线分别为：银联云闪付95516、支付宝95188、微信95017。 专家认为，消费券在拉动内需方面撬动效应显著，对于使用过程中出现的问题，关键还在于如何畅通渠道，打好消费券发放的“补丁”。 叶岚 中共上海市委党校公共管理教研部副教授： 需要建立事后的敏捷响应机制，一旦在事后消费券正常使用当中，出现线上无法核销的方式，是否可以有线下核销的渠道来加以弥补；同时，在出现一些技术性的问题时，是否后续也请政府平台等相关部门，共同来采取一些补救性的措施。 坊友们在使用消费券过程券 有没有碰到过类似情况？ 可以来评论区一起聊聊~ 如果您也有急难愁盼 长按识别下图二维码 《新闻坊》“同心服务平台” 两种途径帮你呼叫 同心服务坊记团 ①长按识别或扫描 海报↓左上角二维码 即可下载看看新闻APP 进入报料专区 ②长按识别或扫描 海报↓下方二维码 《新闻坊》“同心服务平台” 求助、咨询、意见、建议 同样一键直达
| 编辑： | 金莹莹 |
| 摄像： | 朱勇 |
| 责编： | 金莹莹 |
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