9月13日下午14时30分，上海市公安局城市轨道和公交分局陆家嘴站治安派出所两名勤务辅警张晶、冯俊杰在2号线华夏东路站站厅开展安检督导时，突然听到身后扶梯有异响传来，随即转身查看，发现一名女乘客在自动扶梯上摔倒。

张晶迅速反应，刷卡进站、冲向自动扶梯，第一时间按下了紧急制动按钮，并与冯俊杰合力将该名乘客从自动扶梯上扶起。之后，张晶联系站方拿来了酒精、棉签等消毒工具，为该名乘客处理了伤口，并一边叮嘱伤口注意事项，一边将其送出了站外。