花费上千元购买酒店券，实际却兑换不到房间，“双十一”惊喜价背后可能隐藏着一些套路。

近日，一位消费者反映，去年双11在某第三方平台上花费1388元购买了雅高集团的臻享卡，除1晚免费住宿外，还可享受5折券、7折券等14项权益。然而，在今年的3月、6月和10月，每当小雪想要预约酒店，都找不到可以兑换免费住宿权益的房源。但从雅高集团自有渠道等常规渠道看，并不存在满房情况。

近期，由于生病需要手术，小雪无法出行，于是想申请退款。雅高集团客服却以“已激活”为由，不同意退费。小雪说，当时产品宣传的是不住可退，并未在显著位置标注会自动激活。

根据雅高集团客服提供的规则说明，如果持卡人21天内未申请退款或主动激活，该卡会自动激活，激活后即使未使用任何权益，也不支持退款。不过，在小雪沟通后期，即今年10月，该卡的规则又进行了修订，激活后的180天内，按超过天数可相应比例退款，超过180天则无法退款。

今年双11，雅高集团仍在力推臻享卡，记者通过微信小程序尝试购买发现，宣传海报等图文中均只列明了可享受的权益，仅在宣传图文最后面 有一行小字，可点击查询该卡的用户协议条款与规则，打开后是一份17页的PDF文本文档，从14页开始写明会自动激活及退款规则。

在黑猫投诉上，记者通过关键词搜索，跟雅高臻享卡相关的投诉已有123条。消费者投诉的问题有“不知情情况下自动激活”“无法使用免费住房权益”等。

4号，雅高集团给出回复，其中提到，“根据实际情况积极回应消费者的要求和需求。同时，在持卡会员咨询兑换免费房晚时，雅高集团客服也会尽全力去协助他们选择可供预约的酒店和日期。”

（编辑：虞宏）