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千元买酒店券兑换不到房 双十一惊喜价背后小心被套路

2023-11-06 11:15:52 看看新闻Knews综合

花费上千元购买酒店券,实际却兑换不到房间,“双十一”惊喜价背后可能隐藏着一些套路。



近日,一位消费者反映,去年双11在某第三方平台上花费1388元购买了雅高集团的臻享卡,除1晚免费住宿外,还可享受5折券、7折券等14项权益。然而,在今年的3月、6月和10月,每当小雪想要预约酒店,都找不到可以兑换免费住宿权益的房源。但从雅高集团自有渠道等常规渠道看,并不存在满房情况。



近期,由于生病需要手术,小雪无法出行,于是想申请退款。雅高集团客服却以“已激活”为由,不同意退费。小雪说,当时产品宣传的是不住可退,并未在显著位置标注会自动激活。


根据雅高集团客服提供的规则说明,如果持卡人21天内未申请退款或主动激活,该卡会自动激活,激活后即使未使用任何权益,也不支持退款。不过,在小雪沟通后期,即今年10月,该卡的规则又进行了修订,激活后的180天内,按超过天数可相应比例退款,超过180天则无法退款。


今年双11,雅高集团仍在力推臻享卡,记者通过微信小程序尝试购买发现,宣传海报等图文中均只列明了可享受的权益,仅在宣传图文最后面 有一行小字,可点击查询该卡的用户协议条款与规则,打开后是一份17页的PDF文本文档,从14页开始写明会自动激活及退款规则。


在黑猫投诉上,记者通过关键词搜索,跟雅高臻享卡相关的投诉已有123条。消费者投诉的问题有“不知情情况下自动激活”“无法使用免费住房权益”等。


4号,雅高集团给出回复,其中提到,“根据实际情况积极回应消费者的要求和需求。同时,在持卡会员咨询兑换免费房晚时,雅高集团客服也会尽全力去协助他们选择可供预约的酒店和日期。”


(编辑:虞宏)

关键词: 酒店券兑换套路

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