长沙市民张先生是一名高校老师，这个“双十一”，他从京东商城买了一些面食。好不容易等到了包裹，可打开一看，天啦！他简直不相信自己的眼睛：包裹里除了方便面，还有两只死老鼠！ 两只已经僵硬的老鼠幼崽躺在包裹底部，让人毛骨悚然。

这两只死老鼠究竟是怎么进到包裹里去的呢？客服会有什么样的解释呢？

张先生打电话给客服，客服称，他们从库房那边核实，也抽调了监控查看，商铺打包出库的时候是没有任何问题的。商品可以做特殊处理，可以进行退款。

包裹里面有两只死老鼠，京东方面提出退款的解决方案，张先生表示不能接受。

老鼠总不是张先生放进去的吧？张先生说不可能，他从学校快递点拿回来，然后马上就拆了，他是京东的钻石会员，不可能找这种事情来搞。

如果商铺打包出库没有任何问题，那两只老鼠是怎么钻进包裹里的呢？张先生拿着快递盒准备去分拣中心问问情况。对此，快递分拣中心的工作人员又如何解释呢？

菜鸟驿站工作人员说，他们只是先把快递收进来，再入库，再发短信，也就是说箱子到了快递点都是完整的包装好了的。不信的话，可以进去检查一下。

快递分拣中心认为死老鼠与他们无关。那么，老鼠是不是在运输途中钻进来的呢？

没有人对包裹里的两只死老鼠负责，张先生将快递盒丢进了垃圾桶。

律师表示，既然快递盒上明确标注了已检视的字样，那说明盒子里出现异物就是他们的责任。金州律师事务所律师黄康称，承运公司，也就是物流公司在过程中并没有完整的履行合同义务，导致客户收到邮寄品时里面有一些异物，那么物流公司应该承担相应的责任。

目前，京东客服已经答应给张先生退款，并且赔偿价值50元的代用券。

网购快递发展迅速，如何监管，如何保护消费者的利益，这值得相关部门深思。

（视频来源：湖南都市 实习编辑：若云）