2015年6月，市民柴先生在浦东一家4s店 购买了一台DS品牌汽车，并且购车之后一直选择在这里做汽车保养。一次做保养的机会，4s店的店员向柴先生推荐了一款无水冷却液，加入后无需更换一劳永逸。

当时柴先生觉得非常满意。2018年年底，该4S店与DS终止了合作，无奈之下柴先生只好转投另一家官方授权店继续保养，并且告诉工作人员不要更换冷却液。然而工作人员却说这款冷却液是厂家明令禁止添加的，DS的官方客服人员也告诉特勤员，ds车辆的话目前都是不支持加这个无水冷却液，并且添加后会对发动机产生安全隐患。

原4S店工作人员却声称没有收到过类似文件，并且负责人声称由于已经与DS终止合作，过往邮件无法核实，他们不会对此负责任。

后援律师认为前期固定证据最为关键，与4S店协商是最为行之有效的方案。如果要诉讼，不仅劳民伤财，还有一定风险。固定证据后柴先生在律师和特勤员的陪同下再次来到了4s店。

负责人解释说对公告确实不知情，并且从专业角度考量建议顾客更换无水冷却液，对此4s店进行了内部调查发现的确有疏漏之处。同时，负责人承诺会将柴先生车辆冷却液恢复到原厂状态，并退回相应费用。

（看看新闻Knews记者：吴中祎 李翔 陈灏辉 实习编辑：陆熠）