哈尔滨站售票窗口前，刘姗姗准时上岗，只见她面带微笑，耐心的询问着每位前来购票的旅客，指尖在键盘上快速的敲击着，面前的旅客一位接着一位满意的离开。她是公认的速度快、性子好，偶尔遇到需要帮助的旅客，她更是主动服务，设身处地的为旅客想办法。一杯水，一张嘴，一副热心肠，这是她工作的标配。

自2016年参加工作以来，刘姗姗始终对自己高标准、严要求，她深知干一行就要爱一行、精一行。为了更好的服务旅客，她积极学习各种业务知识，每天坚持画一份铁路接算站示意图，在日复一日的不断坚持下，她成长为班组里的骨干力量。

6年的拼搏奋斗，换来了丰硕的成果，获奖证书可以铺满整张桌子。职工岗位技能竞赛铁路售票员全能第二名、青工岗位技能大赛售票员工种第三名、全路客运系统职业技能竞赛第二名、集团公司技术能手、全国铁路向上向善好青年、全国铁路青年岗位能手、全国铁路优秀共青团员......每一张证书的背后都是辛苦的汗水，每一份荣誉的肯定都是前行的动力。

明明可以靠颜值，她却偏偏靠实力，明明已经颜值与实力并存，她却靠热心的服务出了圈。随着电子客票的全面实施，越来越多的人选择在网上办理售票、改签、退票业务，选择到窗口购票的，一般都是老年人，或者是有特殊需求的旅客，这些旅客都是她服务的重点。她常说“如果我的家人在外面，我也希望他们被温柔以待，所以对待重点旅客，我一定会多些耐心。”

近几年疫情不断反复，身为共产党员的她始终冲锋在前，主动承担起日常窗口通风消毒、接待入境旅客等重要工作，积极在防疫阻击战中贡献力量。她在平凡的岗位上孜孜不倦，用认真负责的敬业态度诠释了当代铁路青年的价值追求。

（看看新闻Knews记者：任彬源 孟雷 马越 通讯员：管一伦 李昕洋 李鑫）