晚上7点多，看看新闻网记者在上海供水热线接线平台看到，这里还是灯火通明，45名接线员全员上岗，接听着市民来电。供水热线接线员表示，大家反映的问题基本都是没有水，以及水管冻住等。 而从今晨到现在，热线来电数相较平时翻了几番，平均每个接线员要接到近300个电话。 

看看新闻网记者注意到，每个接线员的台子上都放着至少一个水壶，不过因为忙碌的工作，几乎没空喝上一口。

数据显示，截止今晚9点，上海供水热线处理用户来电已超过10800通，创历史新高。而从来电情况看，水管被冻的报修最多，占比达99%以上。由于来电相对集中，不可避免地还是有部分用户无法及时打进电话。对此，供水热线方面建议，用户在发现自家无水时，不妨可以先自行解决，或找小区物业工作人员帮助，这样便于及时解决问题。

供水热线负责人解释，遇水管冻住，可以用热毛巾敷一下水管 同时用温开水来浇，帮助水管里的冰慢慢融化，一旦融化以后就可以恢复供水了。 水务方面则表示，寒潮期间，将有30多支抢修队伍随时待命出动，指导用户解决水管冻住的问题。

（看看新闻网记者：冯昆）