在淘宝上下单买了一个老人手杖，拿回来用了几天觉得不合适，退款的总金额应该是261元，结果才退回来224.82元，剩下的36.18商家说退到天猫，但是天猫客服跟我们讲这是他的红包，不再给退。我们的实付款是261，退后的差价 36.18怎么凭空就变成了红包？经过协商，天猫认定36.18就是他的红包.现在我们不明白的就是为什么凭空我们的钱就变成天猫的红包？天猫这样的欺诈行为损害消费者权益。有截图和录音！