花4万多买的金项链网上一查同款价格腰斩 想全额退困难重重

4万4千块买的黄金项链，回家网上一搜，同款式换家门店竟然只卖1万9。这几天，上海市民徐女士，就因为这件事，心里别提有多堵了。这样的血亏，让徐女士实在咽不下这口气，但是想退货，却困难重重。

徐女士的这条金项链，是5月20日在上海松江金地广场的老庙黄金购入的。属于门店售卖的一口价成品黄金首饰，并非按克重计价款式。买的时候，徐女士并没有想到比价，直接花了44269元。

然而回到家后，徐女士在网上一搜，同款产品价格普遍在27000元左右，与自己的成交价相差高达17000余元。徐女士气不过，就找门店协商，提出要么补齐差价，要么全额退货退款。但协商过程中，工作人员却以“消费者自愿购买、事后觉得贵就退货不合理”为由搪塞，拒绝了徐女士。徐女士于是通过老庙黄金总部电话、官方邮箱发起正式投诉，同时向12345上海市民热线提交投诉，并将自己的遭遇发布到网络平台。

很快，涉事门店负责人主动致电她，协商退款事宜。目前，徐女士已成功收到门店全额退款，并且她从外地一家老庙黄金门店再次购入了同款项链，仅花费19300元，与最初购买项链的差价接近2.5万元。

那么，同一款首饰为何差价如此悬殊？这种情况究竟是个案还是普遍存在？新闻晨报记者在实地走访时，有门店工作人员表示，不同门店同款首饰售价存在浮动，核心原因在于门店进货成本不同，部分门店进货单价偏高，售价会随之上涨，但正常门店差价仅数千元，两万多元确实离谱。此外，记者还了解到门店所谓的“只换不退”条款，仅支持更换同等价位一口价首饰，且需消费者额外加价20%。对此，有律师表示：“贵重饰品不退换”的条款，并非法定条款，属于商家单方面制定的格式条款，商家以此为由拒绝消费者合理退货诉求，缺乏法律依据，拒退的行为不合理。不过，律师也建议：消费者在购买贵重商品时，尤其是“一口价”产品，应多比价、多了解市场行情，不要冲动消费。同时，要保留好购物凭证、包装、证书等，一旦发生纠纷，可以通过12315、12345等渠道投诉，也可以向法院提起诉讼。