前不久，我们接到一位无助母亲的电话求助，为了帮助厌学的女儿，她通过刷视频，在网上找了一家心理辅导机构，花了14000元聘请了所谓“专家团队”希望帮助女儿振作，然而，一个月的“指导”下来，女儿不仅没能重返校园，反而游戏成瘾。

这位母亲叫达女士。她14岁的女儿拒绝去学校。达女士心里着急，辞了工作，整天陪着孩子。医生说是可能是焦虑什么的，医院开了药，女儿睡眠好了些，但还是不愿上学。达女士说：“我也特别紧张，心里比较乱。”

为了帮助厌学的女儿，她通过刷视频，看到一些分享类似经历的短视频，就通过所谓的家长推荐，联系上了一家注册在山东济南的教育机构。

对方说，他们远程指导两个月，孩子的状态就能好转。

今年1月6日，达女士交了14000元费用。机构提出，要给孩子一部手机，安排“介入老师”以朋友的身份，通过陪孩子打游戏来建立信任。

达女士回忆：“他说你们大人就要放松这个心，让她去，给她空间给她自由。我就把手机给孩子了，给了之后那一发不可收拾，每天一直玩到半夜三更不睡觉。只是聊游戏上面的，小孩说‘我抽卡抽到了’，他说‘你好厉害’这种。”

一个月下来，女儿不仅没能重返校园，反而对游戏上了瘾。

达女士觉得有问题，要求结束辅导并退款。机构回应说，14000元的费用，最多只能退2800元。达女士翻出当初没细看的协议，才发现上面密密麻麻列着各种扣款名目。

达女士说：“他说扣除违约金20%，包括咨询采纳前端服务费，方案研讨制定费用，还有指导资料费。”

记者打开达女士当初刷到的这条短视频，点击“相关推荐”，手机屏幕上跳出不少类似的内容，话术都是自己的孩子从厌学到复学，办法“很简单”、“谁要我发你”。

记者联系了其中一个账号，对方建议不要去医院给孩子“贴标签”，然后就推荐了和达女士签约的那家教育机构。机构工作人员表示，他们的辅导需先付费再匹配老师，如果效果不佳可免费延期或更换老师。问及能否退款时，对方没有正面回复。

机构工作人员说：“如果到时候没有达到（效果）呢，是退钱。要么就免费的延期辅导，要么你就要求更换所有的老师，我们再给你辅导。”

法律人士表示，这种“只承诺结果，不定义标准”的做法，让家长从一开始就陷入了被动。

张帼霞律师表示：“他都是一个逻辑，就是说只要我给你提供了服务，我都是要100%收费的。如果说家长可以证明，对方是存在瑕疵履行的，就是没有按照协议的约定，提供专业的有效的服务，是可以要求他承担，比如说减少价款这样的违约责任的。”

现在看起来，达女士的选择的确是“病急乱投医”，但换位思考一下，其实不难理解：孩子突然不去上学，医院开了药却见效缓慢，作为母亲，她辞了工作，心里越来越没底。这时候，短视频里那句“我家孩子好了，办法很简单”就像一根救命稻草。机构的“口碑”式营销，瞄准的也正是家长的这份心焦。

王慧，是一名小学心理老师，她的儿子也曾沉迷游戏，她是自己用陪伴，慢慢地把孩子拉回了正常的生活节奏。在她看来，达女士的案例中，机构给的药方是给孩子无条件的自由，还有一些机构可能给出的方案是无条件的限制，这样都很容易走向极端。

王慧解释道：“家长会觉得，我在学校里已经出问题了，可能你这样的方式就是好的方式。就像几年前我们经常听到的电击疗法、吃苦夏令营等等，让孩子去吃苦，不走寻常路的方式，可以更好地帮到家长、孩子。其实在科学性上缺乏理论基础，或者还是需要更多验证。”

业内专家也表示，孩子厌学有很多可能的原因。青少年拒学不是一个诊断，而是一个行为信号，背后往往关联焦虑、抑郁等多种情绪问题。一旦发现，家长需要和孩子一起尽早去寻求正规医疗机构的帮助，切不可病急乱投医。

上海市精神卫生中心儿少科主治医生张桦表示：“如果这个孩子真的已经到了没有办法正常去上学的状态，那家长还是要去接纳这个孩子，不愿意回学校是有很多很多原因的。没有一个专家、一个治疗师，会给出那么明确的承诺，说两个月以后我就保证你这个孩子能回学校。精神科的药物对于人的影响其实是很慢的，你要按时去复诊，医生会根据他当时的反馈再去做调整。”

发稿前，记者再次联系了机构售后人员，对方依旧表示，如果达女士不满意只能退款2800元，可以选择起诉。能感受到，后续的维权并不容易。通过这个案例，也要给家长们提个醒：如果孩子出现了各类情绪问题的时候，越是心急，越要慢下来，接纳孩子，给予耐心的陪伴。而对于一些听起来很美的“简单办法”，则需要更多一份警惕。如果决定求医，还是要找正规的医疗机构。