近期,苹果公司"降频门"事件再次升级,所谓"降频"是指通过系统升级造成旧款Iphone手机性能降低。早在2016年,苹果"降频"就已有发生,直至去年年末,旧款Iphone因为电池老化变卡顿的事件再次爆发,随后,苹果方面承认对老机器做"降频"处理,并对涉事机型提供优惠换电池的服务,官方更换电池价格降低后?用户、市场如何反映,来看报道。
根据目前苹果官网上给出的价格来看,直至2018年年底,iphone6以及之后的机型都可享受一次定价为218元的电池服务。上午,记者来到位于淮海路上的苹果零售店,当记者掏出旧手机表示需要更换电池时,店员表示,目前iphone6、iphone6s plus这两款手机电池只能预约,还不能更换。 其中涉及机器停产,所以电池没有现货要预定,而由于预定人数过多,预计现在排要到三、四月份才能排上。
店员告诉记者,目前来看,用户无论电池有无问题大多都会预约申请更换,所以导致电池需求量暴增。在另一家零售店,记者试图换一款目前有货的电池,也被告知需要等候近2个小时。
此外,记者注意到,如果使用苹果"技术支持"软件预约更换电池,本市几乎所有零售店近一周的预约时间都被排满,可见用户"换电心切"。不少消费者表示,苹果方面表示为了让用户不受电池焦虑综合症困扰,才特意将老机型的运行速度降低,看似是为用户好,但事实上让人不能接受。
一部分消费者认为,苹果出此下策是为了激发消费者购买新机的欲望。还有一些消费者认为,苹果理应降低售后的电池价格,或定期开展回收,现在这种做法没有告知消费者,反而让消费者不断为变慢的机器买单,难以理喻。
专家指出,"降频门"背后,是苹果公司为了降低售后成本,将电池老化问题用简单粗暴的方式做解决,消费者的利益直接受到影响。
复旦大学信息科学与工程学院副教授凌力称,CPU的频率以及处理能力是最重要的衡量性能好坏的指标,对用户而言,同样是花了这个价钱,本来就要买这个性能的手机,现在我没有得到,反而性能降低了,手机越用越卡,这样对消费者是不公平的。
据本市消保委统计,2017年共收到苹果产品和服务的投诉共2615件,最近的投诉集中在降频、电池质量等。昨天,市消保委就"降频门"事件向苹果公司发查询函,限期本周五给出答复。其中涉及的问题包括,"降频"手段,补救措施以及消息披露等。
截止至记者发稿前,苹果方面还未给出具体回应。
(看看新闻Knews记者:应冠文 编辑:沈姝艳)
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