2019年，江西南昌市民罗先生在喜盈门建材家具市场的观图国际家居花了40万全套置办家具。经过订货制作等一系列流程，等待了半年多，去年7月他收到了家具，但进口的产品却是一个个光秃秃搬进家门的，没有任何产品说明书。罗先生作为消费者觉得很奇怪：“我花了40万买的所谓进口产品怎么跟三无产品一样？然后时隔一年屡次问他索要产品说明书之类的，他都拿不出来。”

等待了半年多的时间，收到的进口家具没有任何商品说明书。尽管心里不舒服，但罗先生也试着接受，并没有觉得有很大的问题。这个家具置办方案是40万全包，当时没有完全确定的书椅、柜子后面慢慢确定。收到书椅后，罗先生发现它居然和淘宝上600多块钱的一模一样。

相比其他进口家具没有商品说明书，这件后来才送来的书椅倒是证件齐全。罗先生根据书椅安装说明上提供的商家联系方式联系了对方。聊天记录证实，这的确是淘宝店铺里标价678元起的同款书椅。

罗先生觉得作为消费者受到了欺诈，喜盈门也闹了一个笑话。他购买家具时，全款支付了所有费用，然而只有一份订货销售单，并没有签订正规盖有公章写明双方权益的家具买卖合同。罗先生现在要求卖方退钱、将家具取走。

对此，南昌喜盈门建材家具市场的观图国际家居门店工作人员表示，他们的商品是有标识的，无论国产还是进口都会有品牌和标签。但对于是否能证明罗先生买的家具是进口的，工作人员沉默不语，称门店的老板出差去了无法来到现场。随后，负责人表示，首先罗先生的家具已经使用一年，第二书椅属于赠品，第三没觉得是淘宝货的时候，罗先生也用得挺好。他称和罗先生一开始就说清楚了椅子是赠品，还给了他一张配置单，上面有写。

而罗先生却表示，这和之前的说法不符，店家送的货品被业主发现是品质低劣非常便宜的廉价产品，然后说是赠送，这是在欺诈。如果是赠送的，消费者可以接受不接受，可以要和不要，不喜欢可以扔掉， 但如果包含在40万元里，那就不能接受。罗先生称门店老板所谓的配置单，是在已经订购家具几个月后才发来的。他在定购的整个过程中，和店员的沟通都是40万全包，然而目前店员已经离职。针对罗先生的家具没有商品标识，每一件家具没有具体的费用清单，负责人称曾打印海关报告清单证明商品确实为进口产品，但因为这是海关当日所有进口商品的出入清单，并不能说明问题，无法让罗先生信服。

南昌喜盈门建材市场观图国际家居门店老板称，进口的每件产品都属于定制产品，客户之间卖的价格折扣肯定会多多少少有不一样，所以只会给出定制产品的总价，不是他们一家这样，定制产品基本上都只有一个总价。他给罗先生的处理就是尽快让生产家具的意大利那边发一份缺少的包装，意大利的回复大概要等一个月，等收到肯定给罗先生发快递送去。

对于这起纠纷，南昌喜盈门建材家具市场客服中心工作人员表示，市场和店家是租赁关系 ，出现客人投诉，出现纠纷时，市场首先叫老板来了解情况，让双方坐下来协调，实在协调不了，客户可以投诉12315，但12315也是调解，实在调解不了可以走诉讼。

目前，这起纠纷扔在处理中。

（素材来源：江西公共频道 记者：亚丽 卢国庆 编辑：刘清扬）

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