视频|小区物业服务恶性循环 僵局如何打破?

看看新闻Knews记者 朱正炎

2020-06-20 13:07:53

近年来,随着物价和人力资源费用连年上涨,物业服务企业因经营困难难以维持甚至抛盘走人的情况并不少见。根据市房管局最新调研显示,2015年以来,约有20%的小区业主和物业企业通过协商调整了物业费价格,但大部分小区的物业费价格多年未调整,一方面经费有限,服务缩水变差,而想要加物业费,居民又觉得服务那么差还要加钱,心生反感,使得小区物业服务出现了恶性循环。这一僵局要如何去打破呢?


小区业委会主任肖通源正在和评估公司工作人员讨论,“如果按照我们小区建筑面积,加一分理论上来说就是9000块钱。”


在闵行区的金榜世家小区,物业、居委、业委会负责人正和第三方评估公司工作人员一起,就小区物业费调整进行沟通。整整十年,该小区物业费始终定格在每平米8角,物业公司已无力维持。


金榜世家小区物业经理石佳莲告诉记者,很多工作物业都是处于瓶颈的状态,但是这个价格如果是由物业公司给出的话,对于业主来说是不愿意接受和相信的。


如何能让业主对于"涨物业费"这件事心悦诚服呢?小区业委会出面,聘请来一家第三方评估公司,希望能用客观数据说话,做到公开公平公正。


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江川路街道沧二居民区党总支书记纪颖欣表示,首先要让居民对小区的管理成本有一个全面的了解,这样能促使物业管理费调价能够成功。


长久以来,物业费调价难,让不少小区的物业服务陷入僵局。一说要涨价,居民就反对,认为服务不好,只知道收钱。而对于怎样才是"质价相符"的服务,大家又缺乏明确参照。


去年3月,上海出台新修正的《上海市住宅物业管理规定》。4月,物业服务价格评估管理规范和评估技术规则相继公布,给出了小区物业服务和费用间的测算模板。一批通过考核的专业评估人员和评估公司也应运而生。


普陀区大上海城市花园物业两年前曾提出,希望每平方物业费能上涨3角,遭居民反对,最终,当时那家物业公司选择弃盘撤离。


大上海城市花园业委会主任倪先生觉得,最主要是价格要涨得合理,为什么要涨这点钱,需要和居民说清楚。


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接盘的物业公司,今年再次启动物业费调价程序,这次,测算方是第三方评估公司。


沙田物业大上海项目经理顾云云表示,第三方评估是持证的,比较正规,所以业主的可信度也比较高。


评估公司参照市场价格和小区当前实际运转情况,对包括保安、保洁、维修、设施设备管理在内的成本,进行了综合估算,最终给出物业费参考金额和评估报告。


据上海笃诚房地产该评估咨询有限公司评估工作人员朱仕刚介绍,评估里面包括小区的一些经济数据,比如说小区总面积、占地面积、户数业态,还有一些设备的情况。


据评估报告,建议小区物业费最高可以涨到2.64元。由此,物业费调价方案确定为从原来的每平方米1.68元上调6角,至2.28元。尽管涨幅比上一家物业公司的报价要翻了倍,但这次,该方案却在业主大会上一次性通过。祁女士告诉记者,通过第三方审计评估,审计评估报告上面把一个个项目都说得很清楚,觉得是在情理当中。


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一年以来,专业评估力量已经帮助超过250个小区顺利调价。上海物业管理行业协会研究中心办公室主任高清廉认为,通过规范地评估以后,业主可以知道物业小区实际运营价格是多少,物业费是多少,同时在这个基础上业委会再征询广大业主的意见,然后就可以逐步地向"质价相符"的原则进行靠拢。


很长时间以来,物业服务一直处于一种居民对物业服务不满意,不愿意加价,而不加价,物业企业难以维持,也就不断缩减人手降低服务品质,于是居民抱怨日隆。在业内人士看来,这其中问题的根结就在于双方的信息不对称,因此,出台评估标准,引入第三方评估机构,正是要打破这样的信息不对称,让物业服务和价格机制能有序匹配,进入一个健康发展的良性循环,最终还是为了更好的服务居民,提升大家的居住品质。


(看看新闻Knews记者:朱正炎 实习编辑:赵天羽)

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