今年是我国首次参加世界技能大赛酒店接待项目。

酒店为来自世界各地的客人提供住宿和相关服务。酒店接待员主要在酒店的前台工作。需要持续的使用各种技能。这些可能包括对当地和通用旅游信息的知识、良好的口语和书面英语、计算机知识、良好的礼仪和行为和穿着、良好的沟通和社交技巧、解决问题、数字和现金处理的能力，以及预订程序的应用、接待、客户服务和退房等。

该项目今年参赛的选手，是来自上海商学院酒店管理学院的大一新生陈值。她出于喜欢旅游的考虑和做酒店服务精英女性的愿望，选择了酒店专业。在训练中，她遇到了很多困难:由于性格原因导致的对比赛正装要求的不适应，和接待客人过程中受到的多元文化差异的困扰等，但是在她自身艰苦训练和老师的心理辅导下，这些问题最终迎刃而解。

由于选手尚是一名在校生，和职业酒店从业者相比，存在着实践经验上的巨大差异。但是身为大学生，选手具有喷薄的热情，对未来充满梦想，对职业充满憧憬，她因为喜欢这个行业和职业，从而愿意去不停地接受挑战和压力，接触新鲜的事物，这个理想的状态可能会比有实践经验的人更有亲和力和感染力。

（看看新闻Knews记者：李书馨）

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