市民李先生，说上周他在宁波影秀城丽筠酒店办婚宴时，遭遇“服务不到位”，沟通多次也没有结果。

投诉人李先生称：“当时新娘要进酒店的化妆间化妆，工作人员只开了VIP休息室的灯，里面化妆间不提供，说化妆间进行维修了， 这是当天我们到了酒店之后才说的。”

李先生说，当时定这家酒店的酒席、化妆间和VIP休息室，花了近14万元，按照协议，新娘化妆间是包括在婚宴费用内的。酒店方面突然说化妆间不提供，搞得李先生一家很恼火。

投诉人李先生：“里面新娘化妆，休息室门没办法锁，进进出出肯定会有人的，新娘和伴娘换服装的时候非常不便，老人也要进出，如果没有化妆间，换下来的服装衣物放在里面，门又没法锁，带来很多财物（有可能）遗失。”

除了化妆间的问题，还有当天引导牌的问题。

“当时酒店把我和新娘的名字换了一下， 新郎变成新娘的名字，新娘变成新郎的名字，门口指引宾客挂出来的时候就是错的，我自己觉得挺丢脸，也挺尴尬的吧，宾客拍了照片发给我，他说这个新娘和新郎名字怎么对调的。 ”

而更让李先生气恼的是，当新娘在等待仪式的时候，服务员居然是推着送菜的小车从新娘的婚纱上过的。

李先生说：“当时新娘上台前在其中一个门口等着，他们大厅有三个大门，离挺远，服务员可以从前面两个大门进，为什么一定要从后面那个大门进，直接推着送菜的小车，从新娘的婚纱上面推过了。当时他们也提醒他了，跟服务员说了，服务员说不好意思，接下来的事情仍旧这样，就一个接一个的服务员推着菜从新娘婚纱上面过去，那你说这个是五星级酒店服务员应该有的素质吗？ ”

另外，还有像更换菜品等问题，李先生说，他已经跟酒店方面沟通了三次，但都没给出合适的解决方案。

李先生坚持称：“我要退10%，他给我的答复是做不了主，他上面还有经理，你让我的服务不满意，后面又给我这种态度，我觉得我付的这个钱，我心里是不舒服的。”

酒店工作人员表示，名字对调是当时协议就是这样写的，其他方面存在沟通不当等情况。

宁波影秀城丽筠酒店工作人员表示：“5月12号是你们的大婚之日，的确我们这边的服务是有些欠缺的，但我们希望我们以服务去弥补，我希望在你们想要的日子里，帮你们预约总统套房或者说是明星套房。我们以专业的服务来给你们改观。”

酒店方面提出以服务补损失，而李先生一家希望直接返现，或者是公开道歉。

经过两个小时的协商，酒店方面给出了另一种补偿办法。

宁波影秀城丽筠酒店宴会销售说：“整趟婚宴下面几百个人，小的问题肯定是会出现的，像我们自助餐券是198一位，我们出15张作为补偿。 ”

对于酒店方面提出的补偿方法，李先生无法认可。

李先生表示：“他们今天给出的答复，我个人表示不接受，他们酒店管理层，也就是属于推卸责任，他们自己也不出面，就叫下属的员工来谈一下，基本的诚意都没有，我这方面是不满意的。接下来，我会通过消费者协会调解，调解不成的话，我会通过法律途径继续为自己维权。”

（来源：宁波电视台新闻中心 编辑：范饱饱）

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