市民俞女士通过看看新闻Knews反映,上个月,她和先生通过华为商城APP抢购了两台华为手机,前后只相隔一天。 可是,一台抢购后三天就收到了,而另外一台却拖了半个多月还没发货。这究竟是怎么回事呢?
俞女士是华为的忠实粉丝,上个月,她和先生相继通过华为商城APP抢购了两台华为MATE20 PRO,每台5999元。一台抢购后三天就收到了;另外一台,订单上写明11月4日前发货,实际却隔了半个多月还没发货。 俞女士说,半个月了,问客服,客服说,仓库里没有货,一拖再拖,一直说没货,但是,没货你为什么还在卖,这不是在圈钱吗?
俞女士说,当时购机时,APP页面上显示,每位MATE老用户,除了赠送半年延保外,还额外赠送100花币。如果说手机没货,那么像华为这种虚拟币,为什么也迟迟没有到账?
记者拨打华为商城APP上的客服电话询问,对方表示,俞女士的手机到底什么时候发货,他们也无法确定。至于100花币为何也迟迟不到账,这位客服是这样答复的。华为商城APP客服表示,这个花币的话,11月8日起每周四发放上上周的数据,这边可以让俞女士关注下。
对此,法律界人士表示,订单上约定了发货时间,华为商城却一拖再拖,肯定是已经违约了。 上海正策律师事务所汪鸫律师表示,在定单里商家同时承诺消费者购物以后,将返还100元花币,而这100元花币的履行从现在情况来说,商家的解释是,他还有一定的结算期限,这个情况消费者下单的时候,商家并没有向消费者做出显著的提醒,我觉得在告知上是侵害着消费者权益的,所以,从整个合同来说,我认为华为现在就应当及时兑现所有的承诺,一是及时交付商品,第二及时交付电子花币,如果不能及时交付的话,消费者有权解除合同,并且要求华为商城予以赔偿。
发稿前,俞女士发来消息说,记者采访当天,华为商城就兑现了100花币,手机也已确定发货了。至于半个多月的问题,为何记者一采访就马上解决了,她也不得而知。
(看看新闻Knews记者:叶青牧 摄像:张赛跃 实习编辑:李珂)
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