上百白圈看花眼 新铺地板问题多

看看新闻Knews记者 周一凛 摄像 陈斌

2018-10-11 15:56:08

网友施先生在新闻坊微信平台反映,说他家房子装修,新铺的地板一年不到就出现各种各样的问题,不是表面开裂就是漆面起拱。

更让他郁闷的是,八月份开始投诉至今,感觉自己就像只皮球一样,被百安居商场和地板厂家踢来踢去,问题却始终难以解决。一起来了解一下是怎么回事。


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眼前这画满白圈的地板,位于施先生家的主卧。画白圈是厂家维修师傅教的,说这样一个一个画出来便于今后识别。然而,对于20平米卧室内的上百个白圈,施先生是越看越胸闷。

施先生:“几乎整间房的地板都有裂缝和修补过的痕迹,还有另外两间房,因为房间小,我初步看了一下,每间房也有十处以上开始开裂。”

施先生说,因为家里准备装修,去年五月,他去百安居黄兴路门店挑建材,看中了这款 天龙 品牌的实木地板,总价7000多元。装修结束后,施先生全家准备入住,搬家具的师傅发现这地板有问题。于是,施先生找百安居的销售人员,对方联系厂家上门维修。虽然厂家的维修人员承认地板质量确实有问题,但表示施先生不能享受保修服务。

施先生:“我地板是在2017年5月下订单,他们给我查的记录说是我在2015年3月就购买了地板,并且付款,远远超过了保修期了,我当时也明确说我有销售凭证,他们还是一口咬定说我的地板肯定过了保修期。”


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虽然之后查明购买时间是百安居自己搞错了,但地板质量的问题并没有得到解决。在一个多月的维权过程中,施先生先后给厂家打了24个电话,给百安居打了32个电话,但对方始终没有给出明确答复。在采访现场,施先生给百安居拨打了第33个电话,对方给出的答复仍然是老套路。

金先生电话采访称:“百安居黄兴路门店地板部负责人,现在他们的处理结果还在研究中,还在研究。”

记者走访了百安居黄兴路门店,店长以公司有规定为由,婉拒了记者的采访,但表示,今年八月,施先生确实向销售人员反映了这个问题,而这位销售人员并没有向上级汇报,百安居公司是9月中旬才得知此事的。由于施先生同时又向五角场工商所投诉了百安居,因为要走相关流程,所以问题直到现在还没能解决。不过,让人意外的是,记者离开门店才两小时,百安居公司就主动联系了施先生。


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施先生:“我自己维权一个多月,将近两个月他们没有任何回复,奇怪的是电视台去采访他们后,竟然马上和我取得联系,但上门后还有一个让我质疑的地方,围绕着叫我去和电视台协商不要曝光这件事,以这个为重点和我展开商讨后面的维修或是更换新地板的项目。”

节目播出前,双方仍在就此问题进行协商。

(看看新闻Knews记者:周一凛 摄像:陈斌 编辑:范燕菲)

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