视频|网络搜索“空调维修”,背后究竟有多少坑?

看看新闻Knews 记者 杨柳依

2018-07-11 20:10:44

今天,市消保委再次约谈了58同城、百度、360三家互联网平台,此前,这几家平台都被发现,搜索排名靠前的空调维修企业,存在虚假维修、虚报价格的问题,事后经过约谈,几家平台,都表示已经进行了整改,那么整改后,竞价排名的问题真的不存在了吗? 


市民刘先生向记者反映,今年6月底他发现家中两台空调一台打不开,一台不制冷。于是他打开58同城APP搜索”修空调“,选了一家标注”官方维修“的商户上门进行维修。来的工人稍作检查后很快判断是启动器坏了,并给两台空调都加了氟利昂,维修结束。

 

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刘先生的母亲回忆道,当时修完空调,工人说不要试用,可是等工人走掉后打开空调,才开了一会儿就跳掉了,空调还是没有修好。


于是刘先生只好再联系这名工人,然而刘先生得到的答复是,空调已经修好了肯定是没问题的,如果现在碰到这样的情况,可以退点钱,要就要,不要就不要。 刘先生只能再联系主管,主管回复说天热接单多,那天是自己老乡来修的,不关他的事。刘先生只好尝试联系58同城平台,结果打了三天电话,都是语音答录。最后,刘先生还是通过居委会帮忙联系了一家维修公司,重新找工人上门后发现,上一次根本没有加液,1100元的维修费打了水漂。


事实上,类似的情况非常普遍。上海市消保委统计显示,2015年至今,空调维修类的相关投诉数量超过2000件,其中绝大多数都是消费者从一些互联网上搜索到的”山寨“空调维修商户,虚假维修或者虚报价格。 


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为此,市消保委特地挑选360、百度、58同城、淘宝等11家平台,搜索空调维修,进行专项消费体察,然而令人遗憾的是,11家平台中仅2家没欺诈性维修,其他的9家都存在虚构故障。 


那么,那些山寨公司,又是如何登上各大搜索榜前几的位置呢?


此前,消保委约谈几家平台时,有平台承认,确实这里面存在着竞价收费的”潜规则“。 


百度代表表示,收费是肯定的,收多少钱完全是按照点击收费的。京东代表则说,不单单消费者被蒙蔽了,京东平台自身也无法对企业的资质好坏进行判定。   


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7月9日,市消保委再次通报企业后续回应,然而,58同城、百度、360三家平台,只字不提平台竞价排名直接导致的企业鱼龙混杂问题,因此,今天,消保委再次约谈三家平台。


比如,此前在58同城发现问题的”邻家易道维修服务“欺诈消费者,消保委调查发现,这户商家注册在外地,却被平台方面将其认定为上海的”本地好商家“,并且消费者根本在网上看不到任何这家公司的注册信息。 


而号称经过整改后的百度,消保委工作人员当场搜索了一家百度V1认证的号称”大金厂家售后“的网站。随后,消保委又当场打了个电话给大金公司,经过确认,之前通过百度搜索打的那个电话,果真并不是大金的售后热线。

 

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看来,在上次约谈后企业看上去虚心接受,但实际则屡教不改。 


对此,上海市消保委副秘书长唐健盛说,诚信的机制取代现在的所谓竞价排名,竞价排名的机制只会鼓励一些不诚信行为,商业逻辑就是这样。消保委还是建议整个行业的诚信机制要有,服务的不可控性对于消费者来说,很难事后维权。 


平台用竞价的方式让商铺争相上榜,让更多不良企业,有机会支付平台高价,就能堂而皇之地欺骗消费者来赚钱,如此一来,恶性循环,诚信企业反而很难真正在搜索平台上被消费者发现,而这样长此以往,将对整体的健康营商环境造成致命打击。对这些互联网平台,究竟该如何来监管他们背后的强大利益驱动,而导致对法律法规以及商家诚信的忽略,值得有关部门深思。


(看看新闻Knews记者:杨柳依 编辑:爱华)

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