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8人购春秋航空商务座 为何2人却成经济座?

时讯

2018-05-21 15:43:24 看看新闻Knews记者  吴浩亮  摄像  包钢

最近,市民李先生向看看新闻Knews反映,他们一行8人前往泰国旅游,往返机票都是预定的春秋航空商务经济座。 可没想到,大家的机票价格一模一样,但回程的时候,李先生和另一位同事却被告知,他们俩只能乘坐普通经济座。这又是怎么回事呢?看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。


李先生说,他们一行8人打算去泰国清迈旅游。为了坐得舒适些,大家商量后决定,全都买商务经济座的机票。于是,一位同行者统一预订了春秋航空3月13日以及21日的来回机票。



投诉人李先生:“大家座位、价格都一样,每个人都是2507元,该航班里最高的价格。”


去泰国的时候,大家都是坐得商务经济座。可回国时却发现,一行8人中有两人只能坐普通经济座。


投诉人李先生:“我们去换登机牌的时候,我跟单位里一个(同事)两个人就变成了经济舱了。他说公司传过来文件就这样子,他说没办法这事情搞不清楚怎么回事。”



回国后,李先生向春秋航空客服投诉,对方查询后给出了这样的回复。


投诉人李先生:“他是说可能考虑到你们要改签票,可能你们的行李有点超重,所以不给你们改票价了,让你们付商务经济座价钱。”


看看新闻Knews记者吴浩亮当场致电春秋航空客服核实,对方表示,这回程的两张机票,本来就是订的普通经济座。




春秋航空电话客服:“您去程我看到确实是商务经济座,但回程不是商务经济座的,因为行李额度不一样的。”


对此,当时定票的同行者表示,后两张订单下单相隔时间仅一两分钟,而且来回机票是合并下单的,大家的机票价格又相同,既然去程都是商务经济座,怎么会独独两张回程票是普通经济座呢?


李先生的同行者:“当初显示价格也是一样的,也是商务舱经济舱,跟我头一天订的票价格一样的,我还是点的商务舱,然后就付款,它没有任何提示。”


春秋航空方面对此解释说,这是因为商务经济座售完后,还有新上线的经济座和官网专享两档产品,定票者可能并没有注意到这一变化。至于价格问题,随着航班乘机日期临近,普通经济座的票价会越来越高,不排除和商务经济座票价相同的可能。


春秋航空宣传部部长毛懿说:“商务经济座和普通经济座产品,都要满足于国家发改委和民航局对于我们经济舱全价的国家指导价,符合这样规定。所以我们经济舱售价上限是有规定,不允许超过上限,但下限很多种产品都是允许销售,并且价格都是可能会重合的。”


李先生得到的一份表格也显示,他的机票下单时,商务经济座正好售完,因此,当时订的就是两张普通经济座。不过,春秋航空表示,基于李先生体验不佳,他们愿意给予一定补偿。


(看看新闻Knews记者:吴浩亮 摄像:包钢 实习编辑:潘慧娴)

版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
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关键词: 春秋航空商务座经济座

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