被玩弄!众多神州租车用户到店无车 公司态度轻慢

看看新闻Knews记者 吴浩亮

2018-04-16 17:34:42

最近,有不少市民向12345市民服务热线反映,说他们在神州租车,预定了清明节当天的扫墓用车。4月4日,神州租车还发来确认短信,可清明节当天去取车,却都被放了鸽子。 耽搁别人扫墓这样重要的事不算,在之后的交涉中,神州租车对自己的违约行为也是十分轻描淡写,只是赔偿一些代金券就了事了。


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汪女士说,今年4月2日,她在途牛旅游网上,预订了神州租车的一辆7座MPV汽车,准备清明节开车去扫墓。之后,神州租车方面发来确认短信,汪女士到时候只需支付412元租车费就能把车开走。4月5日一早,汪女士出门前再次和对方确认,结果让她大吃一惊。

汪女士 投诉人:“我们打电话过去,对方表示暂时没车的,如果需要车是要在2个小时以后,那时是在早上9.30,离我预订时间已过了一小时。”

无奈,汪女士及家人只得分乘两辆出租车前往墓地。事后,汪女士和神州租车交涉,对方只同意赔付100元代金券。

汪女士 投诉人:“现金他们肯定是不会赔偿的,顶多给我们赔偿到300元代金券,我不能确保你给我代金券后,我是不是能正常预订成功你车子,所以这个方案我肯定不会接受的。”


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无独有偶,市民贺先生早在今年3月13日就通过神州租车APP预订了一辆清明节当天扫墓用车,并线上支付了大部分租车费。4月4日,神州租车还给贺先生发了确认短信,可4月5日当天却没能拿到车。

贺先生 投诉人:“他支支吾吾就说,店长不在店出去了,帮我找找这个订单。这时候他给我回复,店长去东方分店去取车了,我想你给我这么肯定答复去拿车了,我不得不等了。再打电话到他们店里面,他们就声称由于清明节期间用车高峰,导致现在车辆没有库存了,这车给不到我。”


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类似遭遇的还有市民徐女士,3月6日,她预订了神州租车的清明节用车。4月4日,神州租车发来确认短信,第二天到店取车,同样被放了鸽子。

徐女士 投诉人:“当时很多人围在那里,但他们工作人员一直没来上班,等到8点10分左右,他们来上班了,他们跟我们所有人说,今天车没有了,他也没有办法,意思前一天4月4日人家借的车没有归还。”

看看新闻Knews记者吴浩亮来到神州租车上海公司了解情况,但辗转了多个办公室,却没找到一个管事的。

看看新闻Knews记者吴浩亮:“你们有没有和媒体专门对接的人?”


神州租车工作人员:“我不知道的。“


看看新闻Knews记者吴浩亮:“你这边是租车对吧?”


神州租车工作人员:“对。”


看看新闻Knews记者吴浩亮:“租车其它部门有没有人能够接待一下?“


(无人应答)


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最后,一位工作人员留下了记者的电话,说相关负责人会和记者联系。但直到节目播出前,神州租车方面仍没有任何回音。

对此,上海鼎力律师事务所律师赵山表示,神州租车的这种行为属于单方面毁约,不仅应当双倍返还已收的定金,还要弥补消费者因此产生的损失。比如消费者要求神州租车履约,但神州租车就”死猪不怕开水烫了“,就说他这里没车了怎么办呢?这时候消费者可以自救,就是对方合同不履行了,但消费者的出行问题还要解决。这时候消费者可以看下周边,有没有其它租车公司,如果有的话租其它车辆,相当于把合同履行完毕,这叫相关损失,就得由神州租车来承担。


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清明节拖家带口出行扫墓,对于中国人来说是一件大事情。神州租车偏偏在这个时候”掉链子“,解决方案和态度更是让人感觉轻慢,甚至对待记者的态度都是无所谓,可想而知这样一家企业,今后谁还敢把自己宝贵的行程托付给你们呢?

(看看新闻Knews记者: 吴浩亮 编辑:许三多)

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