3·15投诉:奥迪被诉油表计量滞后 店方称正常现象

看看新闻Knews记者 吴浩亮 戚勐 陈玮

2018-03-15 16:57:06

最近,上海市民斯先生向12345市民服务热线投诉,说他花了近40万购买了一辆奥迪A6L,没想到才开了2000多公里,车子的油表就出问题了。 起先,这加满油后,油表油格依旧纹丝不动;维修后又发现,加满油后再把汽油抽完,这油表油格还是显示满油。非得要把车开个20分钟,这油表计量显示才慢慢正常。对于奥迪油表计量显示滞后的情况,4S店也是检查维修多次,可最终也只是说车没问题。接到投诉,看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。


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眼前这辆奥迪A6L轿车,是斯先生在去年10月份购买的。车子刚行驶了2000多公里,该车就被发现加满油后,油表计量显示出了问题。加满油后,油表油格还是停留在原来位置。

斯先生提供视频摘录:“我现在在录着,熄火是吧,熄火你给我加200元95号汽油。你(加油站师傅)按一下,95号我都拍下来,200元。你现在加反正录可以录好长时间。我启动下,没动,看到吧油表没动,还是两格,公里数还是(剩余)150公里。”

斯先生 投诉人:“我发现加油,油格显示不准,加100、200元油,它(油表指示)向上的幅度很小,有时候不上。”


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之后,斯先生把车交给了沪松公路上的奥汇奥迪4S店检测,对方反复试验后,也发现了问题。

斯先生投诉人:“液晶屏全部拆开,仔细检查后答复说,是你接线线路电阻有问题。提车后加油减油是正常了,加油是能显示,我自己加油也没问题了,但维修过程中因为在抽油时候,(油表油格)还是不下来,第一次这个问题我就反映了,他们就在避开这个问题。”

原来,奥汇奥迪4S店维修工几乎抽光这辆奥迪车的汽油,仅留下能试驾的油量,斯先生发现油表油格依旧没有什么变化,显示满油或仅仅下降几格。

斯先生提供视频摘录:“你(4S店员工)(已经抽了)25升(汽油)了,(油箱)总共75升都抽了三分之一了,你(油表油格)还没动。剩余(里程)900公里吧,油表还是没动,你自己看我给你录下来,别到时候你又不承认。抽干留一点我们跑。(动作:打开电门)你这仪器那么有问题这太恐怖了。”

斯先生投诉人:“经过反复测试,油加满情况下,或者加满还剩下一格情况下,把油抽20升、30升甚至抽完,持续过程20、30分钟,油表不下来,反向加油时候,也是分次20升、40升到60升油加满,它油箱还是在满格,公里数也是显示满格。”


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斯先生介绍,油基本抽干了,只留了试驾用油,可油表油格依旧纹丝不动,一直要发动驾驶车辆20分钟左右,才慢慢恢复正常。针对这种情况,3月3日,奥汇奥迪4S店给了斯先生一份情况说明,说经多次抽加燃油,发现油表数据流燃油传感器显示有时会出现偏差,仪表显示多次异常,后调整导线插头就正常了,而电子油表反映的确会稍慢。好景不长,斯先生很快又遇到同样问题。这时,开隆奥迪4S店检测后同样表示,油量显示时间存在滞后性。隔天,奥汇奥迪4S店再次检查证实,抽加油油表显示还是没有变化,以上三份情况说明,都由4S店加盖公章确认。

斯先生投诉人:“他们说这是正常问题,那我就是说,如果车子在行驶过程中,加满油停在路边漏油,或者被小偷偷油后,你作为一个高档车子,应该实时告诉我,油箱怎么样,你不可能闲置20分钟再告诉我。我们最便宜的十几万车子,也随时能显示油箱的油的,为何我一个奥迪A6L还新款,你不能正常显示油。”


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那涉事的奥汇奥迪4S店是如何解释呢?该4S店技术经理抬起了一辆奥迪A6L轿车,指着该车油箱做了解释。


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王卫上海奥汇汽车销售服务有限公司技术经理:“我们这油箱是高低不平,本身就是不规则油箱,因为这形状,我们奥迪普通车型是两个油浮子,一个最高位在左上角位置,有一个是在最低位,这两个油浮子同时计算出来的值,再除掉电阻值本身的油污电阻,算出来的值再经过计算机计算,才显示出一个数值,并不是油浮子反映出来多少值就显示多少值。”

那既然是电子油表,为何反映速度反而不如传统的机械油表呢?这位技术经理也作了解答。

王卫上海奥汇汽车销售服务有限公司技术经理:“它有一个区别就是电子仪表反映要滞后一点,因为它要经过一个计算过程,还有指针式的反映比较直接,指针式还有一点,要防止震荡,滞后原因是要防止油浮子过颠簸路面时候,要产生上下浮动,油表不能反映出来,所以这时候就要有一定延迟。跟客户操作没有关系。”

看看新闻Knews记者吴浩亮:“一般(油表计量)计算大概要多久?”

王卫上海奥汇汽车销售服务有限公司技术经理:“这没有一个标准值。“

对于这种说法,上海市消保委委员、汽车专家陶巍并不认同。


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陶巍上海市消保委委员、汽车专业办专家:”电子油表比机械油表还不如,这讲法是不对的,电子油表的反映灵敏度是由元件来反映的,数据不准确,这是你制造问题和设计问题,跟消费者没关系。你既然用了电子油表,各种道路条件下,应该保持(显示)油量是一致的,不会变化的,机械(油表)有局限性,电子(油表)不可以有局限性,所以这解释不太合适。“


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那此事只是斯先生碰到吗?经消费者指点,记者在微博上看到,天津日报曾在2016年报道,王先生价值百万元的奥迪A8,油表显示四格油,可油箱却没了油,主机厂当时回复说,是车主油加得有问题,让传感器发生了腐蚀。

看来这奥迪油表计量显示不准,并不是一起两起了。按理说电子元器件反映速度和准确性应该快于、高于机械产品,而且这计算机计算,又不是人脑,还要想半天么?显然这问题并没有解释清楚。 我们希望一汽奥迪厂家能够好好查找原因,究竟是产品质量问题,还是设计缺陷,给消费者一个合理的解释。

(看看新闻Knews记者:吴浩亮 戚勐 陈玮 实习编辑:马莉)

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