看看新闻
看看新闻APP

扫描二维码下载APP

下载APP
登录

⁺

历史

⁺

收藏

⁺

订阅

个人中心
退出登录

网购退货新规将至!“隐形”的商家们准备好了吗?

时讯

2017-03-12 14:53:05 看看新闻Knews记者  黄思宇

一件商品,看不见、摸不着,消费者的印象取决于商家怎么来描述,而未必是商品本身。网络交易的“虚拟性”下,商家和商品犹如隐形,消费者身处弱势。

买后悔了怎么办?3天之后的3月15日,一部关于“网购退货”的新规就要来了,消费者们可以更为放心地“买买买”了。

对于网购,3月15日也一直是个重要的节点:2014年3月15日,新《消保法》实施,新增“七日无理由退货”制度,当时该项规定的出现曾经引起了业内的广泛关注,同时也引发了一些争议,争议的焦点就在于“七天无理由退货”怎么退?随后,全国各地的消费者保护组织都在积极推进相关实施细则,也就是地方条例的落实。

2015年3月15日,上海《消保条例》正式实施,进一步细化“网购商品七天无理由退货”具体实施的规则,提出必须遵循“一人一物一确认”的原则,也就是说,除了国家层面的《消法》规定的四大类不宜退货的商品外,网站经营者销售其他不支持“七天无理由退货”的商品时,必须在网页上明示,同时在购买前让消费者确认该商品不能退货。该规定被认为是在地方立法层面,为网购商品七天无理由退货提供了可以参照的执行标准。

而前不久,国家工商行政管理总局局长张茅透露,《网购7日无理由退货办法》(下称“办法”)也将在今年“3·15”消费者权益保护日当天正式出台,这将进一步明确网购中“七日无理由退货”的操作性。这也是对《中华人民共和国消费者权益保护法》的进一步细化。


国家工商行政管理总局局长张茅在日前透露,《网购7日无理由退货办法》将在今年“3·15”消费者权益保护日当天正式出台(图片来自网络)


7类商品不适用“无理由退货”

《办法》明确,共7类网络购买商品不适用于“七日内无理由”的退货规定。

包括了“消费者定做的商品”、“鲜活易腐的商品”、“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”及“交付的报纸、期刊”4类,另包括3类经消费者在购买时确认可以不适用“七日无理由”退货规定的商品:“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品”、“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”及“销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品”。


《办法》中,不适合退货的商品包括了鲜活易腐的商品(图片来自网络)


《办法》同时也对消费者提出“要求”:消费者必须承担商品退回快递费、保证商品情况完好。那么什么样的情况视为完好呢?《办法》明确,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为完好。而消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

值得注意的一个细节是,网购商品“七日”自哪天算起?《办法》明确规定,选择“七日无理由退货”的消费者,应在七日内联系网店告知需要退货,而“七日”是自消费者签收商品的次日开始起算。

购物可以用快递 退货只能靠自己?

新规到来的前夕,上海市消保委也对32家网站的224件商品展开了消费体察,“七日无理由退货”制度目前的状况如何?

市消保委此次体察的内容包括查阅网站总售后服务条款中涉及无理由退货的相关政策,考察相关网站商品信息页面和结算页面中,商家对“无理由退货”承诺的告知和确认情况,还对相关电商网站销售的32件商品开展模拟购物,实际体验了退货流程。


对于“七日无理由退货”对消费体察发现了一系列尚存的问题(图片来自网络)


买的时候可以用快递,退货却要靠自己了?家乐福和欧尚网上超市均要求消费者自行前往实体门店方可办理退货,给退货设置了障碍;罗莱家纺、Levi’s、邦购网、C&A、施华洛世奇、ESPRIT、ZARA、阿迪达斯、欧尚、母婴之家的网站上,则均没有没有通过显著方式告知消费者“退货”的相关事宜,也没有设置相关的提示和确认程序;另有部分电商网站APP客户端页面中,无法找到有关售后服务和退货政策的相关条款……

体察中发现的主要问题包括了电商“显著告知不显著,缺少结算前的确认提示”、“限制退货方式,提高无理由退货门槛”、“电商网站客户端中售后服务条款信息不明确”、“不合理设定不适用无理由退货范围”等,而这些切实损害消费者利益的做法,在即将到来的新规中,都将体现出一一对应的约束。


(看看新闻Knews记者:黄思宇 编辑:叶蓉)

版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
点赞
收藏
分享
用手机看
关键词: 民生Knews网购退货新规

全部评论

请先登录后发表评论

暂无评论,快来发表你的评论吧

推荐视频

00:58
云南苍山菌子被游客薅秃?“躺板板”警告非玩笑!
东方快评3天前
00:21
广州模特赴泰拍摄被骗至缅甸拘禁 警方介入调查
时讯3天前
00:26
佩通坦被停职 泄露录音成泰国国内矛盾导火索
一眼看天下2025/07/01
00:07
泰国总理佩通坦被停职 中国外交部回应
蓝厅之声2025/07/01
01:10
上海飞东京一航班从万米高空急降 氧气罩掉落
看呀STV2025/07/01
00:39
香港回归28周年 重温那一刻依旧激动人心
时讯2025/07/01
00:45
上海创下6月高温日天数之最 将冲击40℃!
时讯2025/06/30
01:06
小区高空抛物屡禁不止 有人往下丢“排泄物”
看呀STV2025/06/30
00:09
加拿大取消对美国征收数字服务税
一眼看天下2025/06/30
00:29
超长“打工”153天 今天是在大银幕见吒儿最后机会
时讯2025/06/30
00:34
上海下周或冲击40℃ 医生:室内也有中暑风险
时讯2025/06/28
00:08
韩国前总统尹锡悦抵达特检组 首度出面接受调查
时讯2025/06/28
05:05
每个女性角色都有绽放时刻 王安宇为女演员送花
番茄鱼2025/06/27
00:10
韩国前第一夫人金建希住院11天后坐轮椅出院
时讯2025/06/27
02:03
一条视频讲清楚 带充电宝坐飞机机场怎么查
看呀STV2025/06/27
00:12
金湘军、蓝天立等8人被罢免全国人大代表职务
时讯2025/06/27
00:21
旅客注意!携“充电宝”乘机有新规定
看呀STV2025/06/26
00:31
女生高考288分全家欢呼 家长:她考得最好一次
时讯2025/06/25
00:20
官方回应了!退休金无需缴个税!
时讯2025/06/25
00:07
特朗普再秀下限:发恶搞视频 曝光北约秘书长私信
时讯2025/06/25
看看新闻
  • 关于我们
  • 广告服务
  • 联系我们
  • 投诉建议
  • 友情链接
  • 产品服务
  • 法律条款
网上有害信息举报专区
  • 互联网违法和不良信息举报
  • 上海互联网举报中心
儿童色情信息举报专区

举报电话:021-62870000

举报邮箱:service@kankanews.com

网络社会征信网
上海工商电子标识
广播电视节目制作经营许可证:(沪)字第510号 互联网新闻信息服务许可证:31120240001 网络文化经营许可证:沪网文[2018]4466-313号 互联网ICP备:沪ICP备10207042号-1 沪ICP备10207042号-4 网视备(沪)02020000020-1号 违法与不良信息举报邮箱:service@kankanews.com

剑网行动举报电话:12318(市文化执法总队)、021-64334547(市版权局)

Copyright © 2016 Kankanews.com Inc. All Rights Reserved. 看东方(上海)传媒有限公司 版权所有

看看新闻APP
沪公网安备 31010602001114号