吴女士说,2015年7月,她在亚马逊官网购买了一台海尔冰箱,价格为3899元。可是,用了没多久,冰箱就出现了故障,发现问题后,吴女士立即就向亚马逊申请退货。去年7月,亚马逊派人上门将吴女士家的冰箱取走了,但是,这退款却迟迟没有到账。
吴女士说,“他们态度是好的,碰到圣诞,祝你圣诞快乐,到元旦的时候,元旦快乐,这都没有用的,这钱他随便怎么样都不付出来的。”
吴女士表示,这半年里,她一直在向亚马逊询问退款事宜。在沟通中,亚马逊以吴女士购买冰箱未付款为由,拒绝进行退款。吴女士觉得十分纳闷,她手上明明有冰箱的电子发票,怎么还说没付过款呢?为了证明自己,吴女士又向亚马逊出示了信用卡支付账单。
为了了解情况,记者首先拨打了亚马逊客服电话,客服表示,该问题他们一直在处理调查核实中。
记者:你要核实什么问题呢?
亚马逊客服工作人员:也不是核实什么问题,只是说第三方卖家销售派送,要及时这边帮你退款。
之后,记者又联系到亚马逊的公关代理公司,对方解释,吴女士去年7月退货时,亚马逊就已安排了退款,但因退款系统出现了问题,货款一直没有到账。
西岸奥美的王小姐表示,这么长时间也给客户带来了不方便,他们17日收到记者问询之后,我们已经再次给客户提交了退款申情,就是希望能尽快解决这个顾客的问题。
市消保委表示,就此事件中,亚马逊应该引以为戒,补上售后服务短板,维护好消费者权益,才能真正赢得消费者信任。
(看看新闻Knews记者:计青牧 摄像:高岭 编辑:爱华)
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