今年4月,姜小姐买了一台电视机,可是,使用没过一周,这电视机就出现了故障。这电视机质量怎么这样糟糕?
姜小姐说,因为准备乔迁新居,今年4月,她在一家家电大卖场选购了一批家用电器,其中包括一台55英寸的三星高清电视机,价格为4999元。由于房子还在装修,电视机一直到5月27日才上门安装。7月初,姜小姐搬进新房,可看了不到一周的时间,电视机就出现了问题。于是,姜小姐打电话给三星客服中心,维修人员上门查看后,说是电脑主板坏了,因为没带材料和工具,约好下次再上门来修。
求助人姜小姐:第二次,他带着电脑板来了,但是他又发现电源板坏了,又没修,我想这电视机怎么像豆腐做的,刚刚看了几天,就坏成这个样子?
几天后,这位检修人员带着电脑主板,电源板上门,可换上去后,这电视还是严重偏色,根本没法看。于是,姜小姐要求换台新的,可对方却坚持只修不换。
姜小姐:不停地打他们投诉电话,不停地给他们沟通,他们就仗着店大欺人,反正卖出去了,无所谓的,反正就给你修,他就是不停地修。
记者找到三星电子上海分公司,前台小姐与相关负责人联系后表示,三星实行的是全国统一服务平台,受理处置由北京方面决定,他们不接受采访。
前台小姐:现在上面给我的就是,没有接到总部指示,是不能接受采访,所以他们不能接受你采访。
于是,记者又找到姜小姐当初购买电视机的那家家电大卖场,一位负责人表示,经过他们的沟通,三星方面已经同意给姜小姐更换一台新的电视机。
张先生:家电大卖场店长表示:确实顾客的彩电,它是有质量问题,经过我们和三星售后的沟通和协商,那么,在近期,我们会给顾客进行产品更换。
姜小姐:就是非常感谢新闻坊记者朋友们,这么大热天,帮我们解决我们解决不了的问题。
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