5月27日，银行上门服务，为戴阿婆开启了绿色通道。而类似情况也引起了上海银监局和银行同业公会的关注。

在天山街道工作人员的见证下，银行工作人员询问了戴阿婆本人的意愿，核对身份证、户口本等，并拍摄视频证明，最后让她签署了授权委托的业务单据。戴阿婆的女儿张阿姨终于可以代瘫痪的老母亲，到柜面激活银行卡，取走这母亲名下的两万元钱。

按照人民银行规定，挂失和密码重置等业务涉及资金安全，必须客户亲自办理。好在戴阿婆尚能清晰表达本人真实意愿，银行最后免去了监护人证明，仅委托授权就完成了业务。但如果存款人意识不清，这张代理人监护证明是无论如何都少不了的。

光大银行上海分行消费者权益保护主任金钰表示，本人能够清楚表达意愿，银行可以给她开辟相应的绿色通道，如果不属于戴阿婆这种情况，银行还是需要监护证明的，为了保护消费者的财产安全。

目前，类似的情况已经引起了上海银监局和银行同业公会的关注。如何为老人提供更便捷的金融服务，在需要提供相关证明文书时，不管是银行、街道或是派出所，各方都不要推脱,而是跨前一步、互相协调，这一议题目前已经摆上议事日程。

上海市银行同业公会秘书长赵海表示，我们也希望携手相关部门，共同来营造一个合法合规，又能够优质地去服务消费者的一个环境，我们也乐意去持续推动。

（编辑：胡琰琦）