市民政部门就因没有单位愿意开具母女关系证明，导致老人敬老卡账户无法激活的问题作出了回应：行动不便的老年人，可申请银行上门服务。尽管此前，也有银行与居委会合作，为老人集中提供激活服务，但当记者以个人身份预约上门服务时，却发现并不容易。

今天，记者走访了敬老卡激活涉及的6家银行，发现即便银行可以提供上门服务，也需要等待较长时间。

而根据金融部门要求，激活银行卡，认定亲属关系也是必要一环。银行工作人员上门后，也需要识别老人神志是否清醒，是否有完全刑事责任能力等。

鉴于目前还没有上门激活敬老卡的统一细则，所以，工行、农商银行等多家银行仅表示，对存在大批老年客户需要集中办理激活的，可由有条件的网点与就近居委会协调，预约上门激活时间。

市民政局再次提醒，敬老卡不必在高峰期集中申办，办理激活手续的早晚，并不影响老年综合津贴的计发和准时入账。

（编辑：胡琰琦）