王小姐说，去年9月14日，她在茶恬园国际旅行社，报名参加了歌诗达维多利亚号邮轮的韩国行。旅途中，她经过邮轮6层甲板电梯口的时候，由于地面上有水，不小心滑倒受伤。期间，有一个船员用对讲机叫服务员，把地上的水都拖了。随后，邮轮公司派来船上的医务人员为她进行了紧急处理。

很快，歌诗达邮轮的工作人员给了王小姐一份英文的事故报告，上面除了记录事故时间、地点外，还写着导致摔跤的原因是地上有水，最后还有船上医务人员的签字。王小姐下船后，立刻来到普陀区中心医院进行检查，发现脚部除了神经性水肿外，还伴有脊椎错位与脑震荡。

虽然保险公司赔付了一定的治疗费用，但并不包括误工费以及医疗的自费部分。王小姐认为，因为邮轮上有水才导致自己摔跤，这些钱理应由歌诗达邮轮公司负责赔付。可交涉时，邮轮公司却表示，现场工作人员事后勘察，发现地上并没有水。不过王小姐说，地上没有水是因为拖完地后，自己带保安指认的现场，此时地上当然不可能有水。

歌诗达邮轮公司还说，当初出具的这份事故报告，上面的说法是听她自述记录的，他们签字并不代表认可客观事实，这份报告也不能作为相关证据。这样的说法让王小姐很难理解。对此王小姐予以了反驳，她说如果自己瞎说的话，船方也不会签这个字。

王小姐告诉记者，虽然旅行社参与协调，市旅游质量监督所也曾经介入调查，但是歌诗达邮轮方面还是坚持己见。记者现场拨通了市旅游质量监督所的毛先生，他表示，此事发生在船上，如果邮轮方被证实没有尽到安全保障义务，显然应该负责。

那么，歌诗达邮轮公司又是怎么解释的呢？带着疑问，记者来到了歌诗达邮轮船务（上海）有限公司，高级公关经理杨蓓蕾说，王小姐摔跤是因为她穿了夹脚拖鞋。那份事故报告是由王小姐口述，由翻译记录下来的，签字的船医只不过是记录者而已。另外，这位公关负责人还出具了一份内部的医生报告，证明调查后显示甲板上并没有水。当记者提出，如果王小姐瞎说，船方也会签这个字吗？这位负责人表示，他们要给客人说话权，她既然想要描述这样一个事件，我们会给她这个机会都记录下来。

这位负责人还表示，由于现场没有监控探头，按照当天记录，10点35分王小姐和工作人员说了这件事，他们工作人员10点50分就去现场进行了调查，当时事发地是没有水的。不过记者也提出，王小姐说保安勘察时地板已经被拖干了，而且从事发到勘察相隔15分钟，这又怎么解释呢？杨经理又说，因为这是个公共区域，电梯口有很多人走动，当时并没有发生任何其它客人说这个地方有水渍或者状态不好，没有人摔也没有人说有水，没有类似情况发生。

对此，上海市捷华律师事务所合伙人律师胡玥认为，从这份事故报告的内容来看，它是对第三方陈述的记录，而且签字者是船医，他只能对当事人的伤情做认定，不能直接代表邮轮对事件的认可。当然，邮轮公司拿来自证清白的内部船医报告，同样缺乏证明力。因为首先医生本人就不是调查人员，由医生来认定当时地板上有没有水，这个情况本身也值得商榷；再退一步讲，医生即使在报告上写了这段，也是听别人转述，也不是当场实际调查人员，因此通过这份报告来直接说地板上没水，证明力上也是有一定的不足。

当下，这件事情是公说公有理婆说婆有理，谁也无法劝服谁。这其实也提醒了我们，在旅游中遇到类似情况的时候，还是要注意保留照片、证人等现象证据，避免之后产生分歧与纠纷。另外，邮轮公司在现场没有监控探头，事后调查中也没有留有足够证据来还原事实，也从侧面反映出，歌诗达邮轮公司在处理类似事件的时候，还有许多改进的空间。

（看看新闻网记者：吴浩亮）